EMPLOYE DE COMMERCE

• Employé polyvalent du commerce et de la distribution - Code CertifInfo 109517
  • Niveau de qualification : 3 - Savoirs couvrant des faits, principes, concepts généraux

Objectifs

Objectifs pédagogiques·        Comprendre les fondamentaux du commerce et de la vente.·        Gérer efficacement un rayon et assurer la disponibilité des produits.·        Accueillir et conseiller la clientèle avec professionnalisme.·        Maîtriser les opérations de caisse et les procédures liées.·        Appliquer les règles d'hygiène, sécurité et qualité en magasin.·        Développer l'autonomie et l'esprit d'équipe en milieu professionnel.
Objectifs opérationnels·          Approvisionner et organiser un rayon selon les règles du commerce.·          Réaliser les opérations de mise en rayon, d'étiquetage et de contrôle des stocks.·          Accueillir les clients, identifier leurs besoins et y répondre efficacement.·          Enregistrer et encaisser des ventes en caisse avec précision.·          Respecter les normes et consignes de sécurité et d'hygiène.·          Intégrer un environnement professionnel et collaborer avec les équipes.

Programme de la formation

Module 1 : Introduction au commerce et à la grande distribution (5 heures)·        Comprendre les bases du commerce et le fonctionnement des points de vente.·        Identifier les rôles et missions de l'employé de commerce.·        Appliquer les règles d'hygiène et sécurité. Module 2 : Gestion du rayon et approvisionnement (10 heures)·        Réceptionner et contrôler les marchandises (3h).·        Organiser et mettre en valeur le rayon (4h).·        Gérer les stocks et la réserve (3h).  Module 3 : Relation client et techniques de vente (10 heures)·        Accueillir et orienter le client (4h).·        Conseiller et répondre aux objections (4h).·        Fidéliser la clientèle (2h). Module 4 : Gestion de la caisse et encaissement (10 heures)·        Maîtriser l'utilisation de la caisse enregistreuse (5h).·        Effectuer les opérations d'encaissement (3h).·        Gestion des remises, avoirs et règlements (2h). Module 5 : Communication et travail en équipe (5 heures)·        Favoriser le travail collaboratif en magasin.·        Gérer les conflits et communiquer efficacement. Module 6 : Stage pratique en entreprise (35 heures)·        Mise en situation réelle en magasin ou point de vente.·        Application des compétences acquises sous supervision.
PASSAGE DE CERTIFICATION (2 heures)·        Epreuve écrite·        Mise en situation  Module 7 : Atelier de recherche d'emploi (4 heures)·        Mise en jour des CV·        Recherche d'employeurs·        Rédaction de CV et envoi de lettres de motivation 

Validation et sanction

Titre ou diplôme homologué;

Type de formation

Certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique