Employé commercial

Objectifs

Objectifs spécifiques de la formation
CCP 1 : Mettre à disposition des clients les produits de l'unité marchande dans un environnement omnicanal :
o Approvisionner l'unité marchande.
o Assurer la présentation marchande des produits.
o Contribuer à la gestion et optimiser les stocks.
o Traiter les commandes de produits de clients.
CCP 2 : Accueillir les clients et répondre à leur demande dans un environnement omnicanal :
o Accueillir, renseigner et servir les clients.
o Contribuer à l'amélioration de l'expérience d'achat.
o Tenir un poste de caisse et superviser les caisses libre-service

Programme de la formation

La formation se compose de 2 modules (blocs de compétences) complétés par l'alternance en entreprise. Environ 58 jours en
formation .
Jour 1 : Accueil, présentation des objectifs de formation, connaissance de l'environnement professionnel, du Dossier Professionnel, de l'examen,
du référentiel de compétences REAC. (7h)
Jours 2 à 58 : (de formation) :
- Module 1. Approvisionner l'unité marchande : prise en charge des marchandises à la réception, vérification, préparation et rangement
des marchandises en réserve ou acheminement vers la surface de vente en respectant les consignes d'hygiène et de sécurité et la
valorisation des déchets ? mettre en rayon l'offre produit en maintenant l'attractivité ? réaliser le réassort et participer aux opérations
commerciales et promotionnelles - participer au suivi des stocks, aux inventaires et contribuer à la validation des commandes en
effectuant des comptages et des vérifications ? réceptionner les commandes effectuées en ligne ou dans l'unité marchande (191h).
- Module 2. Accueillir les clients et répondre à leur demande : accueillir, renseigner et servir les clients en prenant en compte
d'éventuelles situations de handicap ? valoriser l'offre produit et améliorer l'expérience client ? enregistrer les marchandises vendues
et encaisser ? gérer les réclamations clients, les flux en caisses et les conflits (139h)
- Modules Excell/Word/Powerpoint. (21h)
- Module de rédaction du Dossier Professionnel. (14h)
- Mise en situations d'évaluation types. (21h)
- Transversal : communication/PSE/environnements numériques
- Révision/préparation à l'examen (14h)
Présentation à l'examen (dans les 3 semaines maximums après la fin de la formation) : 1 jour.

Validation et sanction

Titre ou diplôme homologué

Type de formation

Non certifiante

Sortie

CAP, BEP