Employé administratif et d'accueil - Titre professionnel employé administratif et d'accueil

• Titre professionnel employé administratif et d'accueil - Code CertifInfo 100811
  • Niveau de qualification : 3 - Savoirs couvrant des faits, principes, concepts généraux

Objectifs

L'employé administratif et d'accueil (EAA) exerce ses fonctions avec une grande polyvalence et joue un rôle essentiel dans le quotidien d'un service ou d'une structure. Par sa position physique au sein de l'entreprise, il véhicule l'image de la structure et facilite son fonctionnement. Il fluidifie la diffusion des informations et travaille dans un esprit de service avec les différents collaborateurs et les interlocuteurs externes. La dimension relationnelle de la fonction est de ce fait essentielle.

Programme de la formation

Le titre professionnel est composé de 2 blocs validant diverses compétences professionnelles
Bloc 1 - Réaliser les travaux administratifs courants d'une structure

- CP1 Présenter et mettre en forme des documents professionnels à l'aide d'un traitement de texte

- CP2 Saisir et mettre à jour des données à l'aide d'un tableur

- CP3 Utiliser les outils collaboratifs pour communiquer et traiter l'information

- CP4 Trier et traiter les mails et le courrier

- CP5 Classer et archiver les informations et les documents
Bloc 2 - Assurer l'accueil d'une structure

- CP6 Accueillir et orienter les visiteurs et les collaborateurs

- CP7 Traiter les appels téléphoniques

- CP8 Répondre aux demandes d'informations internes et externes

Des modules transverses peuvent venir compléter l'enseignement lié à ces blocs : Compétences numériques, Soft skills, Egalité professionnelle et Technique de recherche de stage et d'emploi.

De plus, tout au long de la formation, un accompagnement est proposé aux stagiaires permettant notamment du tutorat, un suivi individualisé, la remédiation pédagogique (si nécessaire) et la mise en relation avec des entreprises pour identifier un lieu de stage ou d'emploi suite à la formation.

Une période de mise en situation professionnelle en entreprise est prévue sur 175 h

Modalités d'évaluation

- L'obtention d'un titre professionnel nécessite la réalisation d'évaluations passées en cours de formation (EPCF) qui valident les compétences d'un bloc. Si une compétence n'est pas validée, une EPCF dite « de rattrapage » doit être réalisée.

- En fin de formation, une session de validation du titre professionnel visé est organisée dans nos locaux selon les modalités décrites dans le référentiel de certification (RC).

Validation et sanction

Titre professionnel employé administratif et d'accueil

Type de formation

Certifiante

Sortie

CAP, BEP