E-merchandising - repensez l'expérience client digitale et personnalisez le parcours d'achat grâce à l'IA

Objectifs

• Adapter son e-merchandising aux enjeux du commerce mobile


• Comprendre les enjeux et les leviers du e-merchandising


• Mettre en œuvre des techniques d'optimisation de l'expérience utilisateur (UX) et du parcours d'achat


• Exploiter les données et les outils d'IA pour personnaliser et automatiser le e-merchandising


• Concevoir et piloter une stratégie de e-merchandising performante

Programme de la formation

module 1 : les fondamentaux du e-merchandising (3h30)

1. les enjeux du e-merchandising

• définition du contexte et des enjeux selon le modèle : pure player, dnvb et retail omnicanal


• les chiffres clés du e-commerce, le rôle de la fevad


• la place du e-commerce au sein des stratégies omnicanales

2. conception d'un site de e-commerce

• définition de l'unique selling proposition


• interface et charte graphique


• stratégie de contenu


• les fondamentaux du merchandising

3. les éléments clés

• comment structurer la home page


• les fiches produit


• les 4 axes du e-merchandising : la réassurance, la proximité temporelle, l'atmosphère et la stimulation


• les fonctionnalités indispensables d'un site de e-commerce

module 2 : personnalisation, data et performances (3h30)

1. les leviers de la performance commerciale

• analyse du trafic


• les kpi du e-commerce


• up selling & cross selling : analyse des “best practices”

2. vers un modèle plus expérientiel : ux et parcours client

• modèle expérientiel vs modèle transactionnel


• e-merchandising au service du storytelling des marques


• les animations commerciales

3. la personnalisation dans le e-merchandising

• algorithmes prédictifs et suggestion personnalisées


• les moteurs de recherche intelligent (ex : google lens alimenté par l'ia)


• les agents conversationnels

module 3 : stratégies, outils et rôle de l'ia (3h30)

1. optimisation des pages clés

• home page : valorisation des temps forts commerciaux


• fiches produits : la clé de la conversion


• tunnel de commande : réduire les abandons de panier

2. le rôle de la data dans l'optimisation

• collecte et analyse des données utilisateurs


• segmentation comportementale et ciblage


• le look-alike modeling

3. comment l'ia transforme le merchandising digital

• génération automatique de contenus : visuels et description, optimisation seo


• optimisation dynamique des interfaces


• les solution ia au service du merchandising (syte, vue.ai, nosto)


• du virtual try-on aux virtual dressing rooms, les apports de la réalité augmentée


• mapping des solutions par usage et budget

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique