E-Commerce : communiquer et vendre sur le web

Objectifs

• Découvrir les opportunités de l'internet

• Créer et animer une «e-boutique»

• Appliquer une bonne démarche commerciale sur le «web»

Programme de la formation

La phase de conception

• Trouver les bons produits : Analyse du marché, identification d'une niche et sourcing.


• Structurer son offre : Création de gammes de produits, de packs et de services additionnels.


• La démarche commerciale : Définition de la cible, du positionnement de marque et des objectifs de vente.


• Fixation des prix : Calcul des coûts, détermination des marges, analyse de la concurrence.

Choisir sa solution e-commerce

• Les différents types de plateformes : SaaS (Shopify, BigCommerce), Open Source (PrestaShop, WooCommerce).


• Les critères de choix : budget, fonctionnalités, facilité d'utilisation, évolutivité.


• Les marketplaces : Avantages et inconvénients d'une présence sur Amazon ou Etsy.

Créer son e-boutique

• Les étapes clés : nom de domaine, hébergement, installation de la plateforme.


• Vue d'ensemble de l'interface d'administration.

Les fiches produits efficaces

• Anatomie d'une bonne fiche produit : titre, description, prix, caractéristiques techniques.


• Mettre en avant ses produits avec des visuels de haute qualité.


• L'impact des avis clients sur la décision d'achat.


• Atelier pratique : Rédaction d'une fiche produit optimisée pour la conversion.

Organiser son contenu

• La structure du site : catégories, sous-catégories, collections.


• Création de menus de navigation clairs et intuitifs.
  
  Remplir son site : Création des pages essentielles (Qui sommes-nous ?, CGV, contact, etc.).

L'expérience utilisateur (UX)

• Principes d'une bonne expérience client.


• Le tunnel de vente et l'optimisation des étapes de validation du panier.


• L'importance de la simplicité et de la clarté.

Gérer et animer sa boutique
Gestion de la relation client (CRM)

• Communication avec le client : avant, pendant et après l'achat.


• Utiliser les outils de la plateforme (messagerie, chat).


• La gestion des litiges, retours et demandes de service après-vente.

Animer sa boutique et fidéliser

• Remplir son site et animer sa e-boutique : Utilisation des blogs, des newsletters et des réseaux sociaux.


• Les leviers d'animation : promotions, codes de réduction, jeux-concours, produits en vitrine.


• L'e-mail marketing pour la fidélisation : newsletters, e-mails d'anniversaire, relances de panier.

Gestion quotidienne et analyse des performances

La gestion des stocks et de la logistique.

• Suivi des commandes et des livraisons.


• Analyse des données de vente et de comportement des clients.


• Synthèse et plan d'action pour le développement futur de la boutique.

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique