Développer une écoute active, outil du management

Objectifs

• Conscientiser sa communication non verbales


• Montrer son écoute


• Savoir poser les bonnes questions

Programme de la formation

• 1. Agir sur sa communication non verbale


• Les différents types de communication non verbale


• Travailler son intonation


• Développer les gestes adaptés


• Faire les relances appropriées


• 2. Développer son art de la questiologie


• Différencier questions ouvertes et fermées


• Savoir poser des questions ouvrantes


• Comprendre qu'une bonne question est souvent la réponse attendue


• 3. S'exercer


• Appliquer les préconisations sur une série de cas pratiques issus des expériences des participants

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique