Développer son efficacité relationnelle

Objectifs

Repérer ses freins relationnels et savoir préparer son entretien en fonction d'eux.


Savoir adapter son comportement avec flexibilité avec chaque interlocuteur.


Renforcer sa capacité de persuasion quel que soit le profil de son interlocuteur.


Varier ses techniques de communication face à ses interlocuteurs.


Faire face aux situations de blocages relationnelles.

Programme de la formation

Identifier son rapport à soi-même :


- Cerner sa personnalité avec les « États du moi » - Développer des « Transactions" positives » - Reconnaître positivement vos interlocuteurs en utilisant « les signes de reconnaissance » - Comprendre son positionnement dans les relations interpersonnelles : « Les positions de vie » - Se fixer des objectifs réalistes et acceptables en communication : « le contrat »


Tests de personnalité



Comprendre son rapport aux autres :


- Les principes de la communication - La découverte de la matrice des styles de communication - Les points forts et les points faibles de chaque style en communication



Réflexion individuelle :


- Identifier votre style de communication - Identifier le style de la personne avec laquelle vous rencontrez le plus de difficultés relationnelles dans votre environnement professionnel - Auto-diagnostic des changements à accomplir



Redécouvrir les ressorts de la relation interpersonnelle :


- Les besoins personnels de chaque style - Les bases de la construction de la confiance - Les fondamentaux de la communication - L'empathie Savoir gérer les tensions dans la relation à l'autre : - Le cycle de maintenance ou lorsque le changement est vécu comme un problème - La spirale d'évolution ou comment transformer le changement en opportunité - Entrainement à partir de mises en situation empruntées au quotidien professionnel



Développer sa capacité à communiquer en situations conflictuelles :


- S'approprier la méthode DESC : Méthode de gestion des conflits - Comprendre, identifier ses émotions et connaitre les besoins associés - Faire preuve de flexibilité relationnelle - Adopter un comportement Assertif : exposer clairement ses attentes et poser ses limites


Exercice pratique Auto-diagnostic de « l'intelligence émotionnelle » - Entrainement à partir de mises en situation empruntées au quotidien professionnel

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique