Développer ses ventes et la relation client

Objectifs

Construire une stratégie commerciale efficace • Identifier et cibler leurs prospects prioritaires • Prospecter efficacement • Maîtriser les techniques de vente • Renforcer la relation client • Élaborer un plan d'actions commercial opérationnel • Piloter la performance commerciale.

Programme de la formation

Construire sa stratégie commerciale

• Diagnostic de l'activité.

• Définition des axes de développement.

• Traduction de la stratégie en objectifs commerciaux SMART.

• Priorisation des leviers commerciaux et relationnels.


Identifier ses cibles & segmenter efficacement

• Segmentation stratégique.

• Élaboration des personas clients.

• Définition du client idéal (ICP – Ideal Customer Profile).

• Élaboration d'un fichier prospects qualifié.


Prospection & prise de contact : les leviers modernes

• Les différents canaux de prospection.

• Intégrer une approche relationnelle dès le premier contact.

• Structurer un script conversationnel efficace.

• Rédiger des messages de prospection à forte conversion.

• Techniques de prise de rendez-vous.

• Organisation de la prospection : relances, cadences, nurturing.


Techniquesde vente : de la découverte au closing

•Préparation d'un entretien de vente efficace.

• Conduire une découverte approfondie.

• Argumentation personnalisée.

• Traitement des objections.

• Closing : techniques pour sécuriser l'engagement.

• Mises en situation et feedbacks.


Construire son plan d'actions commercial

• Définition des priorités commerciales (hebdo / mensuelles).

• Structuration du pipeline commercial.

• Planification des actions.

• Organisation du temps commercial


Piloter son activité commerciale

• KPIs essentiels.

• Indicateurs relation client.

• Construire un tableau de bord commercial simple et efficace.

• Suivi du pipeline.

• Animation de la performance.


Module optionnel (7h): Pitch commercial : convaincre et valoriser son offre

• Maîtriser les fondamentaux d'un pitch percutant.

• Construire un pitch structuré.

• Adapter son pitch aux différents contextes.

• Développer son impact oral.

• Gérer questions et objections avec aisance et confiance.

• Mises en situation et feedbacks.

 

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique