Développer l'esprit commercial : 100 % sur mesure et à durée variable - Gérer les équipes avec agilité

Objectifs

Objectif(s) de la formation Développer l'esprit commercial

• S'affirmer et répondre aux objections ;


• Bâtir une relation contractuelle fondée sur une exigence de coopération ;


• Mettre en œuvre des comportements pertinents vis-à-vis de leurs clients et adopter des réflexes "commerciaux" ;


• Gérer les situations difficiles, comme les réclamations, et garder sa clairvoyance face aux réactions du client.

Programme de la formation

Programme de la formation Développer l'esprit commercial

Ce programme est à titre indicatif, il pourra être adapté à vos besoins ainsi qu'à vos objectifs.

(Articles L. 6316-1 et R.6316-1 et suivants du Code du travail)

 

Compréhension des impératifs de la relation client. Mieux me connaître pour mieux comprendre les autres

• Repère du mode de fonctionnement ;


• Identification de mes points forts et mes points de progression.

Réussite du premier contact avec le client

• Qu'est-ce que la démarche commerciale? Accueillir, définir les objectifs.

Développer mes aptitudes à communiquer

• Communication verbale ;


• Écouter et s'exprimer ;


• Création d'un climat de confiance ;


• La communication non verbale ;


• La communication, principales composantes ;


• Ajuster ma communication par le "feed-back" non verbal.

Identification des étapes clés de la démarche commerciale

• Présentation du produit ou service ;


• Découvrir en sachant recueillir les besoins et attentes / motivations, ...


• Transformation d'un langage technique en langage commercial ;


• Argumentation et mobilisation de l'attention du client ;


• Conclure.

Coordination de mon activité avec le service commercial

• Parler le même langage ;


• Utilisation de la technicité pour consolider et valider l'argumentation.

Adaptation de mon comportement aux situations difficiles

• Identification des objections : leur signification, comment les traiter ;


• Gestion des situations de tensions : réclamations, insatisfactions, erreurs, etc...

Savoir conclure

• Quand et comment conclure ;


• Génération d'un climat relationnel de sécurité ;


• Définir les stratégies de prise de décision ;


• Inscrire la démarche commerciale dans le temps et développer une relation de partenariat.

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique