Découvrir SAP Commerce Cloud - SAP Hybris Commerce (Hybris)

Objectifs

Acquérir les rudiments de SAP Commerce Cloud

Explorer l'architecture et la configuration de SAP Commerce Cloud

Analyser le catalogue et le commerce multicanal

Ameliorer l'expérience client et la personnalisation

Perfectionner les commandes et les processus commerciaux

Conduire l'analytique et le reporting dans SAP Commerce Cloud

Programme de la formation

Acquérir les rudiments de SAP Commerce Cloud

- Contextualiser SAP Commerce Cloud dans SAP Customer Experience (SAP CX)

- Évoquer l'évolution et l'historique de la plateforme de commerce électronique

- Présenter les objectifs et avantages clés pour les entreprises

- Examiner le positionnement sur le marché du commerce électronique

- Illustrer avec des cas d'utilisation et des réussites clients

- Analyser les perspectives d'avenir et les tendances du commerce électronique

Explorer l'architecture et la configuration de SAP Commerce Cloud

- Comprendre l'architecture sous-jacente de SAP Commerce Cloud

- Configurer de base pour répondre aux besoins spécifiques

- Intégrer avec d'autres solutions SAP et systèmes d'entreprise

- Optimiser les performances et la sécurité

- Appliquer les bonnes pratiques de configuration

- Résoudre les problèmes courants liés à la configuration

Analyser le catalogue et le commerce multicanal

- Utiliser les fonctionnalités de gestion de catalogue

- Mettre en œuvre des stratégies de commerce multicanal dans SAP Commerce Cloud

- Personnaliser les expériences d'achat sur différents canaux

- Optimiser la présentation des produits pour améliorer la conversion

- Gérer les promotions et les remises

- Suivre les indicateurs clés de performance (KPI) du catalogue

Ameliorer l'expérience client et la personnalisation

- Créer une expérience client transparente

- Utiliser les outils de personnalisation pour adapter les interactions

- Mettre en œuvre des recommandations de produits

- Stimuler les ventes grâce à une personnalisation efficace

- Personnaliser basée sur le comportement client

- Collecter et utiliser les retours clients pour l'amélioration continue

Perfectionner les commandes et les processus commerciaux

- Assurer une prise en charge complète du processus de commande

- Gérer les retours, remboursements et annulations de commande

- Optimiser les processus commerciaux pour une efficacité maximale

- Personnaliser les processus en fonction des types de produits

- Gérer les abonnements et les contrats

- Analyser les performances des processus commerciaux

Conduire l'analytique et le reporting dans SAP Commerce Cloud

- Utiliser les outils d'analyse intégrés

- Rédiger des rapports pour évaluer les performances du commerce électronique

- Interpréter les données pour des décisions informées

- Améliorer continuellement basée sur les analyses de données

- Utiliser les rapports prédéfinis et créer des rapports personnalisés

- Intégrer des solutions analytiques tierces et appliquer les bonnes pratiques d'analyse

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique