Croupier

• Croupier - Code CertifInfo 109307
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Compétences

• Maîtrise de l'environnement de jeu et du jargon
• Habileté en calcul mental et en mémoire
• Polyvalence : agilité, précision, sens de l'observation
• Une présentation impeccable, un charisme et un excellent relationnel
• La maitrise de soi, la patience et la concentration
• De bonnes capacités d'animation

Programme de la formation

LE METIER – GENERALITES : L'historique des jeux traditionnels, le fonctionnement hiérarchique; l'organigramme d'un casino; l'attitude, le profil, le statut, les obligations du croupier professionnel. 
ROULETTE ANGLAISE, BLACK JACK, ULTIMATE POKER, TEXAS HOLD'EM POKER :
Les équipements et le personnel, Fonctionnement du jeu, préparation du jeu, méthode de travail, isolement du numéro; Les joueurs, les mises, minimum et maximum; Les jetons, manipulations des jetons (ramasser, pousser, couper, crouper…),  manipulation des cartes, développement de la dextérité; Achats et changes, achats en espèce, jetons de valeur, valeur des jetons, procédures; Les combinaisons et leurs paiements, chances simples, chances multiples; Les paiements, règles générales, ordre des paiements, procédures de paiements et de prélèvements ; Les annonces,  procédures, annonces classiques Initiation à la bataille et à l'ultimate poker
HYGIENE DE VIE ET CULTURE CASINO : Impacts du travail de nuit, bien dormir, bien manger; conseils pour réussir dans les jeux; La superstition, la psychologie du joueur et la relation avec l'argent; Savoir accueillir, renseigner le client, gérer le stress; Compter et apprendre le langage professionnel en anglais;
LA GOOD CASINO ATTITUDE : Le savoir être; L'impact attentionnel, Adaptation comportementale, la bonne attitude au bon moment; Les attitudes négatives à proscrire; Comment réagir face au mécontentement et/ou l'agressivité d'un client; Utiliser consciemment le synchronisme comportemental et verbal; Anticiper et résoudre les conflits
EMPLOI ET TRANSITION AU MONDE PROFESSIONNEL : Entraînement et préparation à l'entretien de recrutement; Mise en contact et suivi personnalisé avec les casinos demandeurs; Organisation des entretiens de recrutement (dans l'entreprise ou dans le centre de formation individuellement ou collectivement); Transition au monde professionnel
L'ADDICTION : Contexte et enjeux, les obligations légales, les pratiques en France et à l'étranger; Les addictions comportementales et avec substances psychoactives, l'addiction aux jeux, les critères médicaux, les conséquences et dommages; Les signaux d'alertes, comportementaux, verbaux ou non-verbaux; Les solutions et prises en charges, associations, hôpitaux, thérapies 
L'ENVIRONNEMENT DES CASINOS : Autorisation d'exploitation, critères et démarches; Organigramme d'un casino et d'une salle de jeux; Le Produit Brut des Jeux; La police des jeux, contrôle et exclusions; La rémunération Les registres; TRACFIN
LES RISQUES DU METIER : Etat des lieux et modes opératoires; Mesures de sécurité et prévention; Attitude à tenir, pendant et après l'attaque;  Les clients
L'HISTOIRE : Des casinos, du poker, de la roulette, des machines à sous
Evaluations intermédiaires; Examen final

Validation et sanction

Croupier

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac