CQP vendeur en fournitures industrielles

• CQP vendeur en fournitures industrielles - Code CertifInfo 50609
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Les objectifs pour cette formation sont :

• Apporter des techniques de négociation comportementale ainsi que d'influence.


• Savoir utiliser des outils pour faciliter la relation commerciale ainsi que la négociation.

Programme de la formation

Les principes de la communication

• Définition ainsi que les enjeux de la communication


• Le discours mais aussi son authenticité


• Les demandes, les attentes ainsi que les réponses


• La relation avec son interlocuteur


• Les deux niveaux de communication : le verbal ainsi que le non verbal


• Les différents types de communication en fonction de son environnement

2. Les techniques de base de la communication

• Le concept de cadre de référence (la perception du discours par l'interlocuteur)


• Les 8 règles d'or de la communication


• Être précis ainsi qu'à l'écoute de son interlocuteur


• Le langage : s'exprimer positivement en fonction de son interlocuteur


• Le rapport à l'autre : Mettre en place un rapport de qualité


• La cohérence : Être cohérent par rapport à ses interlocuteurs

3. La communication en situation de travail

• Les spécificités de la communication dans l'entreprise


• Mieux se connaître pour mieux communiquer


• Découvrir les atouts mais aussi les pièges de sa personnalité et mieux comprendre les interactions possibles avec d'autres personnalités


• Prendre conscience de ses forces et axes de progrès dans ses comportements de communications


• Comprendre l'importance des leviers de la communication que sont les mots, la voix et les attitudes

4. L'analyse des blocages

• Connaître la dégradation de la communication


• Trouver des stratégies de communication adaptées à ses différents interlocuteurs


• Les silences


• La projection ainsi que les interprétations


• Clarifier les attentes mutuelles de chacun envers les personnalités ainsi que les fonctions avec lesquelles il est en contact.

5. S'entraîner à :

• Communiquer avec un interlocuteur mécontent ou même négatif


• Émettre une demande ou bien une exigence


• Formuler ainsi qu'à recevoir une critique

6. Trouver les mots justes et les attitudes adaptées

• Adapter son langage et donc renforcer son impact à l'oral


• Trouver les mots pour exprimer globalement ses idées


• Adopter un langage proactif qui permet ainsi d'être maître de soi

7. Argumenter, convaincre mais aussi négocier

• Maîtriser les techniques pour convaincre ainsi que pour persuader


• Élaborer considérablement son argumentaire


• Anticiper les objections ainsi que les réfutes


• Négocier et donc trouver par ailleurs un compromis réaliste

 

Validation et sanction

CQP vendeur en fournitures industrielles

Type de formation

Certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique