CQP réceptionniste

• CQP réceptionniste - Code CertifInfo 115184
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Compétences attestées :

• Accueillir de façon multimodale les clients sans discrimination, en adoptant une posture et une communication appropriées, en les conseillant sur les prestations de l'établissement et l'offre touristique et culturelle locale et en respectant les standards de qualité de l'établissement afin de proposer une prestation conforme aux standards de qualité de l'établissement.
• Vérifier la satisfaction du client tout au long de son séjour en traitant les réclamations et en apportant des réponses adaptées conformes aux standards de qualité de l'établissement, afin de maintenir et garantir une qualité de service
• Commercialiser des services complémentaires adaptés et personnalisés, en identifiant les besoins et attentes des clients, afin d'optimiser le chiffre d'affaires de l'établissement
• Apporter des réponses adaptées et personnalisées aux clients suite à la réception de messages (commentaires, réclamations, satisfaction ou insatisfaction), afin de contribuer à la réputation de l'établissement y compris sur les réseaux sociaux
• Exécuter les consignes de sécurité conformément à la règlementation en vigueur afin de veiller à la protection des personnes et des biens
• Détecter les comportements à risque tout en préservant sa propre sécurité, en étant vigilant au flux de personnes et aux signes d?insatisfaction afin de prévenir de possibles débordements de manière adaptée
• Traiter les demandes de réservations des clients par l'utilisation des outils de gestion (logiciels métiers, Pack Office, cahier des réservations...) pour planifier l'activité de l'établissement
• Appliquer la politique tarifaire de l'établissement et adaptant l'offre en fonction des flux d'activités, dans le but d'optimiser le remplissage de l'établissement
• Organiser l'activité de la réception, en utilisant les différents canaux de la communication interne (cahier de consignes, outil de gestion, échanges d'informations) afin d'assurer la continuité de service
• Procéder au contrôle de la caisse lors de la prise de poste et en fin de service à partir des consignes et des prestations réalisées afin d'assurer le suivi de l'activité
• Mettre à jour régulièrement les différents comptes, en conformité avec les informations transmises et les conditions contractuelles définies par l'établissement afin de réaliser les encaissements

Programme de la formation

I. Accueillir la clientèle en appliquant les
standards de qualité de l'établissement
• Accueillir de façon multimodale les clients
sans discrimination, en adoptant une
posture et une communication appropriées,
en les conseillant sur les prestations de
l'établissement et l'offre touristique et
culturelle locale et en respectant les
standards de qualité de l'établissement afin
de proposer une prestation conforme aux
standards de qualité de l'établissement
• Vérifier la satisfaction du client tout au long
de son séjour en traitant les réclamations
et en apportant des réponses adaptées
conformes aux standards de qualité de
l'établissement, afin de maintenir et garantir
une qualité de service
• Commercialiser des services
complémentaires adaptés et personnalisés,
en identifiant les besoins et attentes des
clients, afin d'optimiser le chiffre d'affaires
de l'établissement
• Apporter des réponses adaptées et
personnalisées aux clients suite à la
réception de messages (commentaires,
réclamations, satisfaction ou insatisfaction),
afin de contribuer à la réputation de
l'établissement y compris sur les réseaux
sociaux
• Exécuter les consignes de sécurité
conformément à la règlementation en
vigueur afin de veiller à la protection des
personnes et des biens
• Détecter les comportements à risque tout
en préservant sa propre sécurité, en étant
vigilant au flux de personnes et aux signes
d'insatisfaction afin de prévenir de possibles
débordements de manière adaptée
II. Gérer les activités de réservation et de
facturation
• Traiter les demandes de réservations des
clients par l'utilisation des outils de gestion
(logiciels métiers, Pack Office, cahier des
réservations...) pour planifier l'activité de
l'établissement
• Appliquer la politique tarifaire de
l'établissement et adaptant l'offre
en fonction des flux d'activités, dans
le but d'optimiser le remplissage de
l'établissement • Organiser l'activité de la réception,
en utilisant les différents canaux de
la communication interne (cahier de
consignes, outil de gestion, échanges
d'informations) afin d'assurer la continuité
de service
• Procéder au contrôle de la caisse lors de la
prise de poste et en fin de service à partir
des consignes et des prestations réalisées
afin d'assurer le suivi de l'activité
• Mettre à jour régulièrement les différents
comptes, en conformité avec les
informations transmises et les conditions

Validation et sanction

CQP réceptionniste

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac