CQP réceptionniste

• CQP réceptionniste - Code CertifInfo 115184
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Le/la réceptionniste exerce son activité à la réception ou au "desk" d'hôtels, de résidences de tourisme, d'établissements hôteliers mobiles, de plein air, de villages de vacances, en contact avec la clientèle, en relation avec différents services ou interlocuteurs (trices) (restauration, service d'étage, directeur (trice) d'établissement...).
Il/elle est chargé (e) d'assurer l'accueil des clients (es) à l'hôtel tout au long du séjour et leur fournir toute information nécessaire au bon déroulement de celui-ci.
Il/elle planifie les réservations et l'occupation des chambres, effectuer la comptabilité journalière, la facturation des prestations, l'encaissement des notes et le contrôle des paiements différés.
Il/elle organise les relations avec les autres services.

Programme de la formation

Le/la CQP Réceptionniste atteste des compétences suivantes :
- Accueillir un/une client € et mener un échange en vue de réaliser une prestation.
- Traiter une réclamation client, recueillir et transmettre des informations concernant les clients (es).
- Assurer la sécurité des personnes et des lieux.
- Utiliser une langue étrangère dans les activités professionnelles de l'Hôtellerie, de la Restauration, des Loisirs et des activités de Tourisme A1.
- Valoriser la commercialisation d'un produit hôtelier.
- Gérer l'encaissement.

Validation et sanction

titre diplôme homologué

Type de formation

Certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique