CQP Gardien, Concierge, Employé d'immeuble

• CQP gardien concierge employé d'immeuble - Code CertifInfo 118425
  • Niveau de qualification : 3 - Savoirs couvrant des faits, principes, concepts généraux

Objectifs

Développer et acquérir des compétences relationnelles, en particulier celles liées à la relation
client et à la médiation
Savoir se situer, connaitre son rôle et les limites de son poste
Acquérir les compétences techniques nécessaires à la maintenance et à l'hygiène du bâtiment et
de ses abords, y compris effectuer un diagnostic travaux
Connaitre les réglementations en vigueur en matière de législation sociale
Etre en mesure de faire et expliquer la gestion locative courante (bail, état des lieux, quittance
de loyers…)
Etre sensibilisé au développement durable et aux gestes éco-citoyens, dont tri des déchets
Savoir organiser son travail en gérant son temps et son espace de travail
Sécuriser et faire respecter les locaux
Orienter et accompagner les différents publics dans leurs démarches.

Programme de la formation

BLOC 01 – Concourir à la surveillance de la résidence
Effectuer des rondes et vérifications régulières des abords, des bâtiments et des installations.
Contrôler l'état général du bâti, des locaux et des équipements communs.
Repérer des risques, des anomalies ou des situations anormales.
Signaler ou transmettre les informations pertinentes à la hiérarchie ou aux interlocuteurs
concernés.
BLOC 02 – Assurer l'entretien et la propreté de la résidence
Mettre en oeuvre des techniques d'entretien et de nettoyage des espaces extérieurs et communs.
Maintenir la propreté des abords, entrées, halls, escaliers, ascenseurs, espaces verts, etc.
Appliquer les gestes professionnels adaptés à chaque type de surface ou situation.
Respecter les règles d'hygiène, de sécurité, de tri et d'élimination des déchets selon les protocoles
officiels.
BLOC 03 – Gérer la relation avec les personnes de la résidence
Accueillir les personnes se présentant à la résidence sans discrimination.
Identifier l'objet de leur présence ou de leur demande.
Informer, orienter ou répondre aux sollicitations dans le cadre de ses responsabilités.
Recueillir et transmettre au besoin des informations ou des demandes vers les interlocuteurs
compétents.

Validation et sanction

-

Type de formation

Certifiante

Sortie

CAP, BEP