CQP concepteur-vendeur de cuisines et/ou aménagement intérieur

• CQP concepteur-vendeur de cuisines et/ou aménagement intérieur - Code CertifInfo 116206
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

A l'issue de la formation, le titulaire du CQP concepteur vendeur de cuisines et aménagement intérieur est en capacité d'accueillir des clients, d'élaborer un projet, de le vendre, de réaliser le suivi de la mise en oeuvre du projet en lien avec les clients et les partenaires concernés.

Programme de la formation

Bloc A : Accueil et découverte

Prise de contact avec le client

Découverte des besoins et attentes du client

Identification des produits et services en réponse aux besoins

Conseil et présentation des meubles, équipements et solutions d'aménagement
Bloc B : Elaboration d'un projet de cuisine ou d'aménagement intérieur

Réalisation des relevés de côtes et paramètres techniques de la pièce

Analyse des informations ayant un impact sur le projet (normes, contraintes…)

Schémas et plans techniques, solutions personnalisées, décoration

Chiffrage complet et formalisation de l'offre technique et commerciale
Bloc C : Négociation et vente

Présentation et mise en valeur de l'offre

Argumentation du chiffrage du projet

Négociation de l'offre : réponses aux questions et objections du client
Bloc D : Suivi de la mise en œuvre du projet

Identification de l'ensemble des prestations et des intervenants

Réalisation de la commande

Contrôle de la bonne exécution des travaux

Identification des anomalies et mise en oeuvre des actions correctives en réponse aux insatisfactions du client, réclamations ou litige
Bloc E : Mise en œuvre de plans d'actions et suivi de son activité commerciale

Mise en valeur des produits et services dans le magasin

Evaluation de la satisfaction client, utilisation de la « GRC »

Exploitation des tableaux de bord et indicateurs de l'entreprise Identification et suivi de la concurrence et de leur offre commerciale

Organisation de l'activité en fonctions des objectifs définis

Validation et sanction

CQP concepteur-vendeur de cuisines et/ou aménagement intérieur

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac