Construire une stratégie innovante en mode collaboratif

Objectifs

Acquérir une méthode de diagnostic de son entreprise
Repenser sa stratégie
Traduire l'analyse stratégique en plan d'action

Programme de la formation

PILOTAGE DES MODALITES D'ANIMATION DE LA RELATION CLIENTS / UTILISATEURS SUR LES SUPPORTS DE COMMUNICATION NUMERIQUE
Les fondamentaux de l'identité numérique et de la e-réputation
Surveiller ce qui se dit sur vous : est-ce possible ?
Mise en place d'une veille active : analyser, engager la conversation
Réponse aux avis
Récolter des avis
Savoir répondre aux avis positifs et négatifs
Prendre la main sur les sites d'avis pour pouvoir réagir aux commentaires négatifs
Préparation de sa stratégie de réponse aux avis
Réagir face à un bad buzz
Définir et mettre en place une organisation de crise
Gérer l'après-crise et les bonnes pratiques à adopter
Les bonnes pratiques pour animer sa communauté : règles de conduite, convivialité, respect mutuel
CONSTRUCTION DE TABLEAUX DE BORDS ET INDICATEURS DE SUIVI
Quels sont les KPI (indicateurs clés de performance) ?
Comment construire son tableau de bord en fonction de la stratégie opérationnelle choisie ?
Mise en pratique : définir les indicateurs en fonction des facteurs clés de succès pour atteindre l'objectif
ANALYSE DU POSITIONNEMENT EN LIGNE DES OUTILS ET CANAUX DE COMMUNICATION
Analyse de la fréquentation, les outils et plateformes de mesure et de suivi d'audience
Mesure du Retour sur investissement
Définition des jalons de la surveillance des indicateurs de suivi
Analyse des écarts entre les résultats attendus et les résultats mesurés
DEFINITION DES MESURES CORRECTIVES A METTRE EN ŒUVRE AU REGARD DES NON-SATISFACTIONS IDENTIFIEES
Identification des causes et origines des écarts
Construction d'un plan d'action

Validation et sanction

-

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Information non communiquée