- Comprendre les fondamentaux d'une communication réussie et ses écueils
- Connaître le MBTI ®, son fonctionnement et ses apports exceptionnels
- L'utiliser pour rester constructif avec des personnes différentes voire opposées à soi
Connaître les clés qui ouvrent ou ferment la communication
- Intégrer les multiples dimensions de la communication
- Pourquoi ça coince ?…
- De l'intention à l'expression, communiquer avec le bon état d'esprit
Reconnaître les profils MBTI ® pour s'adapter à ses interlocuteurs
- Découvrir le MBTI ®, origines, principes et informations essentielles
- Savoir communiquer avec une personne qui ne fonctionne pas comme moi…
- Communiquer efficacement avec tous les profils
Convaincre et persuader pour obtenir un engagement
- Définir une stratégie
- Utiliser les techniques d'argumentation appropriées
- Maîtriser les clés d'une communication impactante
Dépasser les situations difficiles
- Transformer les objections
- Gérer les reproches
- Obtenir un changement de comportement désiré
Non prévu;
Non certifiante