Conseiller technique cycles

• Conseiller technique cycles - Code CertifInfo 82581
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

- Effectuer la préparation et l'assemblage de cycles.
- Assurer l'organisation et l'intervention après-vente cycles.
- Réaliser la vente de cycles et produits du cycle.
- Effectuer le montage de vélos personnalisés.

Programme de la formation

Bloc de compétences "Préparation et assemblage cycles" :
- Contrôler à la réception des cycles les éventuelles anomalies dues à la livraison.
- Assembler les différents éléments du cycle.
- Assembler le jeu de direction et la fourche.
- Assembler les éléments de la transmission.
- Assembler les éléments du système de freinage.
- Assembler les éléments de la roue.
- Contrôler les roues afin de garantir le fonctionnement et la sécurité du cycle.
- Assembler à l'aide des outils adaptés les éléments de la périphérie.

Bloc de compétences "Organisation et intervention après-vente cycles" :
- Recueillir les informations utiles auprès du client.
- Contrôler le cycle afin de repérer d'éventuels dysfonctionnements non identifiés par le client.
- Effectuer le remplacement des pièces usées ou qui dysfonctionnent.
- Contrôler l'usure des pièces et les réglages.
- Réaliser les opérations d'entretien courant du cycle.
- Adopter une démarche de diagnostic adaptée afin d'identifier les dysfonctionnements du cycle.
- Vérifier les hypothèses émises afin de mettre en œuvre les contrôles et la remise en conformité des éléments défaillants du cycle.
- Contrôler le vélo à assistance électrique (VAE) afin de repérer d'éventuels dysfonctionnements.
- Remplacer les éléments défectueux selon les préconisations et spécificités constructeur.
- Etablir un ordre de réparation ou un devis énumérant les travaux à réaliser pour la prise en charge du cycle à l'atelier.
- Réaliser une restitution personnalisée du cycle.
- Planifier une intervention et sa faisabilité.

Bloc de compétences "Vente de cycles et produits du cycle" :
- Accueillir le client sur site et à distance.
- Ecouter activement les informations communiquées par le client, au téléphone ou dans l'espace de vente.
- Argumenter sur les cycles ou les vélos à assistance électrique afin d'apporter une réponse adaptée au client.
- Faire émerger les besoins recensés pour compléter la vente principale en proposant de équipements et accessoires au client.
- Conclure la vente du cycle ou du vélo à assistance électrique et facturer.
- Rédiger une fiche produit afin d'animer et mettre à jour le site internet du magasin.
- Traiter les réclamations des clients afin de maintenir leur satisfaction et de contribuer à leur fidélisation.
- Aménager l'espace de vente.
- Contribuer à la gestion des stocks du magasin.

Bloc de compétences "Montage de vélos personnalisés" :
- Réaliser une étude posturale afin de monter un vélo personnalisé.
- Reporter les mesures de la fiche de cotes sur le cycle.
- Choisir le cadre et la fourche.
- Choisir les éléments du groupe de la transmission et les éléments périphériques.

Validation et sanction

titre diplôme homologué

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac