Conseiller technique clientèle en agroéquipement

Le conseiller technique clientèle en agroéquipement assure un accompagnement des réseaux de distributions. Il s'agit d'un poste clé qui s’articule autour de 4 domaines indispensables à l’accompagnement des services après-vente internes et des réseaux de distribution :

• apporter une assistance technique à distance ou sur site pour la remise en conformité du matériel d’agroéquipement présentant des pannes complexes ou nouvelles non solutionnées
• gérer les garanties, les réclamations, les litiges et les dossiers d’expertise
• animer des formations techniques et des démonstrations de matériels d’agroéquipement
• formaliser des process d’intervention et des fiches d’informations techniques pour diffusion auprès des services internes et/ou concessionnaires de matériels d’agroéquipements.

Il intervient en sus, d’un premier examen effectué par un concessionnaire ou technicien SAV sur une panne complexe non solutionnée. Il a pour objectif de faire face aux évolutions des matériels.
 

• Accueil et prise en charge des demandes après-vente des concessionnaires
• Réalisation de diagnostic de panne ou de dysfonctionnement du matériel d’agroéquipement
• Recherche de solutions de réparation cohérentes
• Réponse aux demandes d’aides techniques du concessionnaire ou de l’inspecteur technique
• Assistance technique sur le site du concessionnaire / du client en agroéquipement.
• Gestion des demandes de prises en charges d’interventions techniques (garantie, homologation)
• Suivi des différents dossiers de réclamations des concessionnaires jusqu’à la résolution du litige
• Création de support d’animation ou de formation technique
• Animation, en présentiel ou à distance, de formations techniques ou d’assistance technique sur les matériels d’agroéquipement (essai, mise en route…)
• Accompagnement des techniciens dans la mise en route et la prise en main des matériels d’agroéquipement
• Rédaction de rapports de diagnostics (description des dysfonctionnements et/ou difficultés techniques rencontrées…)
• Formalisation de solutions de maintenance préventive ou correctrice
• Préparation et mise à dispositions de documents techniques destinés aux équipes internes ou aux concessionnaires
• Remontée d’incidents identifiés ou observés à la maison mère
   

Secteurs d’activités :

Le conseiller technique clientèle en agroéquipement exerce son activité au sein des entreprises couvrant le secteur du machinisme agricole, à savoir les importateurs,  es constructeurs, les concessionnaires.

Plus précisément, il travaille au sein des services après-vente et de formation des fabricants, des ateliers techniques des concessions. Il est sous la responsabilité du responsable ou du directeur technique.

Type d'emplois accessibles :

• Conseiller technique clientèle
• Conseiller technique intinérant
• Conseiller technique sédentaire
• Inspecteur technique
• Technicien expert SAV
• Technicien expert itinérant
• Technicien expert customer support
• Technicien expert support technique
• Formateur technique

• Fédération des entreprises industrielles et commerciales internationales de la mécanique et de l’électronique

• Fédération des entreprises industrielles et commerciales internationales de la mécanique et de l’électronique

  1ère habilitation	Début validité	Fin validité
  24/04/2023		24/04/2028

• CQP conseiller technique clientèle en agroéquipement

• 21032 : Agro-équipement

• H1101 - Assistance et support technique client

• 210 R : Contrôle, prévention, maintenance