Conseiller relation client à distance

Objectifs

- Acquérir et maîtriser les acquisitions techniques et comportementales nécessaires à une intégration réussie sur plateau en tant que Conseiller relation client à distance ; 

- Maîtriser les techniques et outils de l'appel entrant associées au Service client, à la Vente au rebond et à la Gestion des réclamations ; 

- Maîtriser les techniques et outils de l'appel sortant surtout vente par téléphone, vente en ligne, recouvrement, etc. ;

- Maîtriser les techniques et outils de la relation client écrite, le back-office et l'informatique.

Programme de la formation

DOMAINE 1 : Gestion de la Réclamation Client et services à la clientèle

LES FONDAMENTAUX DE LA GRC

LA GESTION DES RÉCLAMATIONS / RELATION CLIENT

TRAINING GRC

EXPRESSION ORALE

DOMAINE 2 : Commerce, vente et recouvrement en ligne

TECHNIQUES DE RECOUVREMENT / TRAINING

DÉMARCHE COMMERCIALE CLIENT

APPROPRIATION COMMERCIALE CLIENT

DOMAINE 3 : Organisation et rédaction dans la relation client à distance

ÉCRITS PROFESSIONNELS

INFORMATIQUE

BACK OFFICE

TCHAT

CALCULS ET RAISONNEMENT

Qualités comportementales et relationnelles Aptitudes à intégrer un centre de Relation Client

COMMUNICATION

EPANOUISSEMENT PROFESSIONNEL

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique