Conseiller relation client à distance - spécialité recouvrement

Objectifs

• Acquérir et maîtriser les acquisitions techniques et comportementales nécessaires à une intégration réussie en entreprise en tant que Conseiller relation client à distance spécialité recouvrement ;


• Maîtriser les techniques et outils associés au Service client et à la Gestion des réclamations ;


• Maîtriser les techniques et outils pour le recouvrement en ligne ;


• Maîtriser les techniques et outils de la relation client écrite, le back-office et l'informatique.

Programme de la formation

DOMAINE 1 : Gestion de la Réclamation Client et services à la clientèle
LES FONDAMENTAUX DE LA GRC
LA GESTION DES RÉCLAMATIONS
TRAINING GRC

DOMAINE 2 : Commerce, vente et recouvrement en ligne
DÉMARCHE COMMERCIALE CLIENT
APPROPRIATION COMMERCIALE CLIENT
TECHNIQUES DE RECOUVREMENT / TRAINING
JURIDIQUE
DOMAINE 3 : Organisation et rédaction dans la relation client à distance
ÉCRITS PROFESSIONNELS 
INFORMATIQUE
BACK OFFICE
DECOUVERTE ENTREPRISE
CALCULS ET RAISONNEMENT
ORGANISER SON TEMPS

Qualités comportementales et relationnelles - Aptitudes à intégrer un centre de Relation Client
COMMUNICATION
EPANOUISSEMENT PROFESSIONNEL
GESTION DES EMOTIONS

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique