Conseiller le client à distance

• Titre professionnel conseiller relation client à distance - Code CertifInfo 110127
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

• Communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance
• Accueillir le client ou l'usager et le renseigner
• Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix
• Gérer des situations difficiles en relation client à distance

Programme de la formation

Communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance

• Agir positivement sur sa communication 
• Ordonner et transmettre l'information 

Accueillir le client ou l'usager et le renseigner

• Accueillir la demande du client dans un environnement adapté
• Réussir la phase d'accueil
• Communiquer par écrit de manière opérationnelle et efficace

Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix 

• Adapter son mode de communication
• Etablir un diagnostic précis afin d'augmenter le taux de résolution
• Présenter et argumenter une solution

Gérer des situations difficiles en relation client à distance

• Rester assertif en toute circonstance
• Gérer la dimension socio-émotionnelle des échanges
• Remonter les informations et faire des propositions

Session d'examen

Validation et sanction

Ce bloc de compétences est validé par le certificat de compétences professionnelles (CCP) Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance qui est une composante du titre professionnel Conseiller relation client à distance.Attestation de formation.

Type de formation

Certifiante

Sortie

CAP, BEP