Conseiller funéraire

• Diplôme permettant d'exercer la fonction de conseiller funéraire et assimilé - Code CertifInfo 77689
  • Niveau de qualification : Sans équivalence de niveau

Objectifs

Le conseiller/assistant funéraire assure de manière autonome la réception et l'accueil des familles, la vente de prestations d'obsèques, la réalisation des démarches, la coordination des différents intervenants à la prestation. Il assume la responsabilité du bon déroulement des obsèques dans le cadre des moyens qui lui sont attribués par le chef d'entreprise.
Compétences – Capacités attestées

Accueillir et mener un entretien avec la famille et les proches

Identifier et réaliser les démarches administratives nécessaires au bon déroulement des obsèques

Organiser les obsèques

Conseiller la famille en mettant en œuvre la réglementation

Concevoir, expliquer et animer une cérémonie d'obsèques

Vendre des produits et services funéraires

Adapter son comportement à la déontologie de la profession et aux situations relationnelles avec une famille en deuil, informer et conseiller les familles avec précision et honnêteté sur l'organisation des obsèques

Organiser et coordonner son activité au sein d'une équipe et traiter les informations nécessaires

Programme de la formation

Le contenu de cette formation répond aux exigences réglementaires telles que définies par les décrets d'application des lois 93-23 et 2008-1350

Explication détaillée de la législation, réglementation funéraire (35 heures) : Les règles applicables aux opérations funéraires Les contentieux liés à l'organisation des funérailles Information des familles, notion de service public, délais légaux, concessions et cimetières, notion de droit des familles Règles applicables au transport de corps international 

Hygiène et sécurité (7 h) : Les équipements et les règles de protection Les gestes et postures DASRI et AES 

Psychologie et sociologie du deuil (14 h) : Les grandes étapes du deuil Les deuils particuliers Savoir être

Pratiques et rites funéraires (14 h) : Les rites funéraires civils et religieux Les règles de protocoles Savoir-être et attitude face aux familles endeuillées 

Conception et animation d'une cérémonie (14 h) : Les lieux et équipements La prise de parole en public La préparation / rédaction d'une cérémonie L'application des règles de protocole 

Encadrement d'une équipe (7 h) : Les techniques de management Les styles de management La délégation La motivation  

Produits, services et conseils à la vente (35 h) : La présentation des produits L'identification des besoins et des attentes des clients/famille Rédaction d'avis d'obsèques

Connaissances administratives générales (7 h) : L'organisation et le fonctionnement des institutions administratives 

Réglementation commerciale (7 h) : Le droit de la consommation

Validation et sanction

Diplôme permettant d'exercer la fonction de conseiller funéraire et assimilé

Type de formation

Certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique