Conseiller Commercial

• Titre professionnel conseiller commercial - Code CertifInfo 115036
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Développer les compétences nécessaires pour prospecter un secteur, conduire des actions commerciales, vendre et suivre les ventes, et fidéliser en environnement omnicanal, dans le respect de la politique commerciale et des procédures de l'entreprise.

Programme de la formation

CCP 1 : Prospecter un secteur de vente
Assurer une veille professionnelle et commerciale :
• Veille concurrentielle et informationnelle : outils, méthode, sélection/tri/synthèse, diffusion.
• Analyse du positionnement concurrentiel et des évolutions marché/offre.
• Exploitation d'avis clients/réseaux sociaux et utilisation d'outils numériques (dont IA) pour soutenir l'activité commerciale.
Mettre en œuvre un plan d'actions commerciales et organiser son activité :
• Lecture et appropriation du Plan d'Action Commercial, priorisation et synchronisation des actions.
• Organisation des tournées, optimisation des déplacements (géolocalisation, itinéraires).
• Procédures internes / politique commerciale / sobriété numérique.
Mettre en œuvre la démarche de prospection :
• Plan de prospection, segmentation/avatars, scripts, prise de RDV, relances.
• Prospection omnicanale + social selling (contenus, animation de communauté, indicateurs).
• RGPD et règles liées à la gestion des fichiers numériques.
Analyser ses performances commerciales et en rendre compte :
• KPI commerciaux, analyse d'écarts, logique d'amélioration continue.
• Communication managériale : compte rendu, synthèse, recommandations.
CCP 2 : Accompagner le client et lui proposer des produits et services
Représenter l'entreprise et contribuer à la valorisation de son image
• Posture, codes de représentation, messages clés, supports (stand, pitch, présentation).
• Présence professionnelle et communication commerciale sur réseaux sociaux (cadre entreprise
Conseiller le client en conduisant l'entretien de vente :
• Mener la découverte, argumenter avec supports adaptés, traiter objections, conclure.
• Intégrer la prise en compte d'éventuelles situations de handicap dans la conduite d'entretien.
Assurer le suivi de ses ventes :
• Suivi client, traçabilité, coordination interne, gestion des réclamations.
Fidéliser en consolidant l'expérience client :
• Expérience client, plan de contact, offres promo ciblées, invitations, suivi indicateurs.
À la fin de ce parcours de formation, le stagiaire en formation prépare et passe l'examen du Titre professionnel de niveau 4 (Bac) de Conseiller Commercial :
• Épreuve de synthèse basée sur une mise en situation professionnelle : 1h45 minutes
• Entretien technique : 55 minutes
• Questionnement à partir de productions : 1h10 minutes
• Entretien final avec le jury : 10 minutes

Validation et sanction

-

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac