Conseiller clientèle milieu bancaire (POEC)

Objectifs

Bloc 1 : Savoir-faire métier

Ce bloc vise à développer les compétences pratiques et techniques nécessaires à l'exercice du métier de conseiller clientèle bancaire. Les enseignements théoriques sont intégrés à des exercices interactifs et des mises en pratique dans des contextes simulés ou réels. Des activités en groupe favorisent la collaboration, tandis que les entraînements individuels permettent une progression personnalisée. L'apprentissage immersif est basé sur des ateliers interactifs et des mises en situation professionnelles pour développer les compétences pratiques. 
Bloc 2 : Savoirs métier 

Ce bloc vise à renforcer les connaissances théoriques et techniques liées aux métiers de la banque et à l'environnement de travail. L'approche pédagogique est centrée sur une alternance entre apports théoriques et mises en pratique concrètes. Les apprenants participent à des études de cas, des simulations de situations professionnelles et des exercices interactifs pour ancrer les savoirs. Des observations en environnement réel ou virtuel permettent de contextualiser les apprentissages. Chaque séquence intègre des évaluations continues sous forme de QCM, de présentations orales et d'analyses de cas pratiques pour mesurer la progression des compétences. 
Bloc 3 : Savoir-être métier

L'objectif est de permettre aux participants de prendre conscience et de renforcer leurs compétences comportementales et relationnelles essentielles à l'exercice du métier. Les contenus, conçus par each One, s'appuient sur une pédagogie ludique et active. Les déroulés pédagogiques encouragent la réflexion, l'expérience pratique et l'application immédiate des savoirs. Les apprenant.es développent une posture professionnelle confiante, une meilleure gestion des situations complexes et une compréhension approfondie des attentes du 

 

Programme de la formation

BLOC 1 : SAVOIR-FAIRE MÉTIER
 (161 h - 23 jours)
M1 : Méthodologie 

S1 : Préparation à l'immersion professionnelle7h

S2 : Échanges sur les thèmes travaillés en distanciel7h
M2 : Secteur bancaire

S1 : Secteur bancaire14h
M3 : Environnement économique

S1 : Système bancaire français et européen : notions économiques7h
M4 : Conformité, déontologie et responsabilité

S1 : Les responsabilités du banquier7h

S2 : Conformité et blanchiment7h
M5 : La communication 

S1 : Pratiques de la communication orale en milieu bancaire7h

S2 : Pratiques de la communication clientèle7h
M6 : L'accueil client

S1 : L'approche client21h
M7 : L'approche client

S1 : L'approche client14h
M8 : La relation client

S1 : Le comportement face aux incivilités14h
M9 : Observer et analyser les pratiques professionnelles

S1 : Préparation à l'immersion tutorée7h

S2 : Immersion tutorée35h

S3 : Retour et analyse de l'immersion tutorée7h

BLOC 2 : SAVOIRS MÉTIER
(126 h - 18 jours)
M1 : Découvrir le métier et son environnement professionnel

S1 : Les missions et compétences14h

S2 : Le système bancaire français et européen : organisation, évolution et rôle des banques dans l'économie14h

S3 : L'environnement de travail7h

S4 : Valeur et culture d'entreprise7h
M2 : Produits bancaires et documents professionnels 

S1 : Connaissance des produits et services bancaires14h

S2 : Identification des besoins clients et propositions de solutions adaptées 14h

S3 : Rédaction de documents professionnels14h
M3 : Outils numériques bancaires  

S1 : Outils numériques bancaires 42h

BLOC 3 : SAVOIR-ÊTRE MÉTIER 
(98 h - 14 jours)
M1 : Avoir le sens du service et être à l'écoute

S1 : Collaboration et dynamique d'équipe 14h

S2 : Gestion du stress et des imprévus14h

S3 : Prise de parole et expression en milieu bancaire21h

S4 : Adaptabilité et communication interculturelle en agence bancaire14h
M2 : Faire preuve de rigueur et de précision

S1 : Mobilisation et valorisation de ses forces et talents14h

S2 : Organisation de son travail selon les priorités et les objectifs14h

S3 : Appropriation des outils utilisés lors de la formation7h

 

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Bac