Connaissance de la norme ISO 9001

Objectifs

• Comprendre les exigences du référentiel et leurs implications dans la vie courante de l'entreprise ;


• Comprendre la relation client-fournisseur ;


• Comprendre l'approche par processus.

Programme de la formation

Comprendre l'ISO9001

• Objectif de la norme (satisfaction client – amélioration continue) ;


• Les prérequis.

Comprendre les exigences (rôle et impact) de chaque chapitre du référentiel

• Système de management ;


• Responsabilité de la direction ;


• Management des ressources ;


• Réalisation du produit ;


• Mesure, analyse et amélioration.

L'approche de l'organisation par les processus. Amélioration continue de la relation client-fournisseur.

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique