Conduite d'un institut de beauté et bien-être : relation client et gestion de l'activité

Objectifs

• Accueillir et prendre en charge la clientèle


• Conseiller et vendre des prestations et produits esthétiques


• Promouvoir l'image de l'institut à travers le digital


• Gérer les plannings, la communication et la fidélisation client


• Participer activement à la vie économique de l'établissement

Programme de la formation

Module 1 : Produits et parfums

• Biologie et histoire du parfum


• Produits d'hygiène et de soins corporels


• Réglementation cosmétique européenne


• Merchandising et commercialisation

Module 2 : Création et gestion d'entreprise

• Idéation, statut juridique, rentabilité


• Business plan, trésorerie, marketing mix (4P)


• Comptabilité simplifiée, organisation du temps


• Management, recrutement, obligations employeur


• Statut de l'entrepreneur, aides, réseautage

Module 3 : Analyse stratégique

• Méthode SWOT


• Analyse PESTEL et 5 forces de Porter


• Benchmarking


• Cas pratiques : Nike, Zara


• Positionnement de marque et différenciation

Module 4 : WhatsApp Business et LinkedIn

• Prise en main et usages professionnels de WhatsApp Business


• Service client via messagerie instantanée


• Création et optimisation d'un profil LinkedIn


• Stratégie de contenu, storytelling, personal branding


• Calendrier éditorial, copywriting, performance des publications

Module 5 : Utilisation de Canva

• Création de visuels professionnels


• Design graphique et identité de marque


• Création de logos, affiches, CV, supports réseaux sociaux


• Gestion d'équipe et impression


• Montage vidéo, communication visuelle

Module 6 : Vente en magasin et à distance

• Techniques de vente, prospection, argumentaire


• Marketing avant-vente, omnicanalité, UX


• Négociation et traitement des objections


• Fidélisation et relation client


• Encaissement et affichage des prix


• RGPD et réglementation commerciale

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique