04_2689179F_562912S https://www.trouvermaformation.fr/formations/formation/2689179F Comprendre, gérer et désamorcer les conflits (en distanciel) IRTS Normandie - Caen

Comprendre, gérer et désamorcer les conflits (en distanciel)

Date de mise à jour : 20/01/2026 | Identifiant OffreInfo : 04_2689179F
Organisme responsable : IRTS Normandie - Caen

Objectifs

  • Identifier avec objectivité les origines, causes et manifestations du conflit
  • Savoir se situer soi-même dans la relation conflictuelle
  • Utiliser le conflit comme levier positif de changement
  • Maîtriser des techniques de négociation et de communication adaptées à différents contextes

Programme de la formation

  • La définition des concepts : problème, conflit, tension, violence
  • Les sphères et les stades du conflit
  • Les causes des conflits
  • Le triangle du conflit selon Karpman
  • Les outils de traitement du conflit
  • La préparation de l'argumentaire en fonction des objectifs, du contexte, de l'historique et du profil de/des interlocuteur(s)
  • Les attitudes-ressources et les techniques à mobiliser
  • Les techniques d'observation et d'écoute active
  • Les techniques d'assertivité
  • La gestion du stress

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique

Contact de la formation

2 rue du Campus
14200 - Hérouville-Saint-Clair
Téléphone fixe : 0231544200
Contacter l'organisme

Contact de l'organisme formateur

ARRFIS IRTS Normandie Caen
SIRET : 41398430300029
14200 Hérouville-Saint-Clair
Responsable : Madame Chloé BEAUMONT
Téléphone fixe : 0231544254
Contacter l'organisme

Information fournie par :