Community manager

Objectifs

- Comprendre le rôle stratégique du community management dans une entreprise
- Maîtriser les techniques d'animation et d'engagement des communautés
- Savoir créer et gérer des campagnes de communication efficaces
- Développer des compétences analytiques pour suivre les performances et optimiser les actions
- Apprendre à gérer les interactions et à modérer les communautés de manière responsable

Programme de la formation

### **1. Fondamentaux du Community Management**
- Le rôle et les missions du community manager : ambassadeur de marque, modérateur, créateur de contenu
- Comprendre les attentes des communautés et les dynamiques sociales en ligne
- Les compétences clés : empathie, écoute active, réactivité, et savoir-faire rédactionnel
- Les principales plateformes sociales : Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, YouTube, TikTok
### **2. Animation de Communauté et Engagement**
- Créer un environnement de communauté accueillant et interactif
- Techniques de modération des commentaires : réponses constructives, neutralité et gestion des conflits
- Initiation aux campagnes de hashtags et jeux-concours pour dynamiser l'engagement
- Gestion des ambassadeurs de marque et identification des influenceurs
- Gestion des avis et feedback des utilisateurs : savoir transformer une critique en opportunité
### **3. Stratégie de Contenu et Storytelling**
- Élaborer une ligne éditoriale cohérente et authentique
- Utilisation des techniques de storytelling pour engager les communautés
- Concevoir des contenus variés : articles, visuels, vidéos, sondages, et animations
- Introduction à Canva pour la création de visuels professionnels et attractifs
- Création de calendriers éditoriaux : fréquence de publication et adaptation au rythme de la communauté
### **4. Analyse de Performance et Optimisation des Actions**
- Définir et suivre les KPI essentiels en community management (engagement, taux de réponse, partages, etc.)
- Utilisation des outils d'analyse natifs des plateformes (Facebook Insights, Instagram Analytics, etc.)
- Analyser les retours d'une campagne et ajuster la stratégie de contenu en fonction des données
- Présentation d'outils pour évaluer la satisfaction et la fidélité de la communauté
- Production de rapports de performance et propositions d'optimisation
### **5. Gestion de Crise et Éthique en Ligne**
- Préparer un plan de gestion de crise adapté aux réseaux sociaux
- Techniques pour gérer les situations délicates : critique publique, plaintes et faux comptes
- Maintenir une image de marque cohérente dans les situations de crise
- Les bonnes pratiques de communication transparente et respectueuse
- Sensibilisation à l'éthique et au respect des données personnelles
### **6. Automatisation et Veille dans le Community Management**
- Utilisation des outils de planification et d'automatisation des publications
- Introduction aux chatbots pour gérer les questions fréquentes
- Mettre en place une veille concurrentielle et une veille d'e-réputation
- Identification des tendances pour ajuster les actions communautaires
- Exploration de l'IA pour l'analyse de sentiments et le suivi de l'engagement

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique