Communiquer en italien dans un contexte professionnel - LEVELTEL

• Communiquer en italien dans un contexte professionnel - LEVELTEL - Code CertifInfo 115781
  • Niveau de qualification : Sans équivalence de niveau

Objectifs

L'évaluation permet d'évaluer les 5 critères :

• la compréhension ou la réception orale (écouter)


• l'interaction orale (prendre part à une conversation)


• l'expression ou la production orale (s'exprimer oralement en continu)


• la compréhension écrite


• l'expression écrite
  
   

Programme de la formation

Contenu

Les contenus de cours seront personnalisés selon : le niveau de départ, la fonction et le secteur d'activité, les objectifs définis lors de l'évaluation préalable au démarrage des cours, le rythme de progression. Exemple de contenu : Communiquer avec une clientèle étrangère dans le domaine du tourisme Gérer des réservations • Communiquer clairement avec les clients concernant les réservations. • Expliquer les politiques d'annulation et les conditions de réservation. • Répondre aux questions des clients de manière professionnelle. • Documenter les réservations et informer sur les politiques d'annulation. • Composer des communications écrites pour les annulations ou modifications de réservation. Accueillir et conseiller le client étranger • Accueillir chaleureusement les clients et identifier leurs préférences et besoins. • Recommander des activités adaptées à leurs budgets et emploi du temps. • Conseiller sur les meilleures options en fonction des préférences des clients. • Élaborer des fiches de recommandation personnalisées et fournir des ressources d'information. Communiquer des informations sur les activités et excursions • Informer les clients sur les différentes options disponibles. • Décrire les caractéristiques et avantages de chaque activité. • Utiliser des supports visuels et brochures pour illustrer les choix. Apporter une assistance en transport et logistique • Expliquer les horaires des transports locaux et les itinéraires possibles. • Conseiller sur les meilleures options de transport en fonction des destinations. • Informer sur les tarifs et les conditions des différents modes de transport. • Rédiger des guides d'information sur les transports locaux. • Créer des plans et itinéraires pour faciliter le déplacement des clients • Se préparer au passage obligatoire de la certification visée. Un travail personnel sera demandé entre chaque cours et vous aurez la plateforme pack entrainement comme support. *Le contenu du programme est donné à titre indicatif, toutes nos formations sont sur-mesure.

Validation et sanction

Communiquer en italien dans un contexte professionnel - LEVELTEL

Type de formation

Certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique