Communiquer efficacement par e-mail

Objectifs

• Comprendre ce qui se joue dans la communication par e-mail et en quoi il est essentiel de la maîtriser.

• Atteindre ses objectifs plus rapidement et efficacement via l'e-mail : délivrer et/ou obtenir les informations nécessaires à votre mission.

• Gagner en impact et en assertivité auprès de votre destinataire : écrire un message attractif, donnant envie d'être lu jusqu'au bout.

• Obtenir un retour rapide et pertinent à vos messages.

• Apprendre à se corriger, anticiper les éventuelles difficultés de rédaction et fluidifier sa communication.

Programme de la formation

  Présentation de la formation, de la formatrice, des stagiaires, leurs attentes et objectifs. Définition et généralités sur l'écrit professionnel. Spécificités de ce type de communication écrite : types d'e-mails, usages, pertinence, risques. Jouer la sécurité : avant même la rédaction, sécuriser son périmètre (but, destinataires, priorité), prévenir les dysfonctionnements ou les envois malheureux, se prémunir de l'impulsivité. Exercice par binômes : Le nouveau message vs la réponse à un message.


  Débriefing croisé à partir de la façon dont l'e-mail a été réceptionné. Identification des points d'amélioration. Petit précis de psychologie de la communication par e-mail. Méthodologie illustrée grâce à l'exercice précédent :Structurer et adapter son message 

• Soigner la forme : savoir utiliser les possibilités des logiciels de messagerie 


• Accessoires : degré de priorité, accusé de réception / lecture, pièce jointe, image insérée…


• Ne pas confondre vitesse et précipitation 

  La structuration d'un écrit professionnel pour plus d'efficacité : 5W et un entonnoir De l'utilité de se relire : quels outils pour aider à se corriger ?  Quels avantages et risques à utiliser l'IA et comment ?

  Exercice de mise en situation

• je reçois un mail qui me donne envie de réagir vivement 


• je dois obtenir des infos / éléments très rapidement d'un ou plusieurs collègues 


• je suis dans l'impossibilité de répondre dans les délais demandés


• autres situations rencontrées par les stagiaires


• 2.Débriefing de l'exercice, retour sur le ressenti et sur les apports des méthodologies proposées


• 3. Assurer le suivi de la communication par e-mail : tâches, catégories, indicateurs de suivi…

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique