Communiquer de manière efficace

Objectifs

• Ecoute • Donner des directives • Être clair précis et factuel • Informations ascendantes et descendantes • Donner du feedback • Montrer du respect • Le ton, les mots • Gestion du non verbal

Programme de la formation

I. Optimiser la relation entre le client, l'entreprise et moi • Optimiser mon potentiel personnel dans mon travail • L'esprit d'équipe qui gagne • Quels engagements pour un service de qualité ? II. Donner au client, par mon attitude, une bonne image de l'entreprise • Pour mon client • Que signifie la qualité du service ?- L'écoute active du client • Quelles réponses pour la satisfaction du client ? III. Prévention et gestion des conflits clients et co équipier • Éviter les conflits • Analyser les signes avant-coureurs • Adopter l'attitude qui convient face aux problèmes • Gérer les conflits IV. Coordonner et fidéliser son équipe • Accueillir et réussir l'intégration des nouveaux collaborateurs • Bien former ses collaborateurs pour les rendre autonomes • Adapter un style de management efficace avec la communication digitale • Entretenir l'émulation. Savoir récompenser • Conduire les réunions de façon appropriée.

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique