Communication non violente

Objectifs

S'affirmer, savoir dire non et échanger avec tact et sérénité
Identifier votre mode de communication : ses atouts, ses limites
Repérer les styles de personnalité pour mieux convaincre
Personnaliser votre mode de communication verbale et non verbale
S'affirmer et savoir dire non
Prévenir et gérer les désaccords avec tact
Négocier et traiter les objections
Découvrir les principes de la communication non-violente

Programme de la formation

Introduction
odule 2 : Comprendre l'impact de votre communication
Les attitudes selon Elias Porter
Agir avec assertivité : fermeté, sang-froid et écoute active
Les 3 attitudes non assertives
Le système SAPPE
Quiz, test Egogramme et rédaction de textes ou d'e-mails adaptés
Module 3 : Adapter sa communication et convaincre
Découvrir le modèle DISC : repérer la personnalité de son interlocuteur
Pratiquer une communication personnalisée, choisir son vocabulaire et le canal de communication adapté
Convaincre en 5 min : la technique du PITCH
Passage du modèle DISC et mise en situation
Module 4 : Prévenir et gérer les conflits avec sérénité
Origines, causes et méthodes de gestion des conflits
Eviter les pièges de la communication violente
Gérer un désaccorda avec la méthode DESC
Ecarter les relations malsaines du triangle de KARPMANN
Reconnaître et gérer les personnalités dites difficiles
odule 5 : S'affirmer par la communication non violente
La peur : obstacle à une communication authentique
Le syndrome de l'imposteur
Les principes de la CNV
Faire une demande claire à son interlocuteur : OSBD
Dire les choses difficiles : méthode PICTO
S'affirmer dans ses relations : méthode ESPERE
Traiter les objections
Exercices de rédaction et mises en situation avec les différentes méthodes
Module 6 : Conclusion et Evaluation
Etude de cas nécessitant de reprendre tous les concepts et outils
Quiz individuel de connaissances
Création d'une carte mentale en collectif en VISIO pour fiche repère finale
Questionnaire individuel de votre mode de communication et débriefing personnalisé
Jeu du A à Z
Diagnostic de vos atouts et axes de progrès
Explication du Schéma de la communication interpersonnelle
Exercice autour des situations vécues des participants
Module 1 : Communication verbale et non verbale
Les 3 familles de la communication : non verbale, para verbale, verbale
Postures-voix-regard : leur impact pour la compréhension et la mémorisation d'un message
Diagnostiquer son propre style : visuel, auditif, kinesthésique
La proxémie
Le schéma de communication de Shannon
Construire son défi personnel :
Confronter, évaluer votre propre fonctionnement
Imaginer de futures situations de communication réalistes et améliorer notre comportement

Validation et sanction

À l'issue du parcours Communication interpersonnelle, vous recevez une attestation de fin de formation.

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Information non communiquée