Communication non-violente et gestion des conflits

Objectifs

Employer les méthodes de gestion de la communication lors des interactions et utiliser les techniques appropriées pour éviter les conflits.

Programme de la formation

• Introduction à la communication : verbale, non-verbale


• Comprendre ce que peut être une communication « violente » et comment elle se forme


• Le rôle des émotions dans la communication. Colère et agressivité


• Analyser ce qu'il se passe en soi lors d'une interaction vécue comme désagréable


• Travailler sur le rapport aux différentes situations


• Identifier et exprimer ses besoins


• Savoir repérer une situation conflictuelle et intervenir avant qu'elle n'escalade en conflit


• Empathie et écoute active et leurs rôles pour une communication non-violente.

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique