Communication non violente - Améliorer ses relations et s'exprimer avec tact

Objectifs

• Maîtriser les techniques de la communication non-violente


• Identifier votre mode de communication : ses atouts, ses limites


• Repérer les styles de personnalité pour mieux convaincre


• Personnaliser votre mode de communication verbale et non verbale


• S'affirmer et savoir dire non


• Prévenir et gérer les désaccords avec tact


• Négocier et traiter les objections

Programme de la formation

• Adapter son vocabulaire, son ton de voix et sa posture en fonction de son interlocuteur


• Exprimer ses émotions et ses besoins et écouter ceux d'autrui


• Défendre son point de vue et proposer des alternatives à son refus


• Prévenir et gérer les situations de conflits et les personnalités difficiles


• Identifier des techniques simples pour gagner en assurance et sérénité


• Mener des entretiens de recadrage ou de médiation constructifs

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique