Communication non verbale et pilotage relationnel en médiation

Objectifs

Permettre aux professionnels de la médiation de développer une maîtrise opérationnelle de la communication non verbale afin d'analyser les dynamiques relationnelles en situation de conflit, d'ajuster leur posture et de sécuriser le cadre de médiation.


À l'issue de la formation, le participant sera capable de :

• Identifier les principaux indicateurs non verbaux d'ouverture, de tension ou de retrait.


• Analyser les dynamiques relationnelles en situation de médiation.


• Repérer les signaux de malaise, de non-dit ou de blocage relationnel.


• Adapter son questionnement et sa posture en fonction des réactions observées.


• Maintenir un cadre de médiation sécurisant.


• Utiliser une méthode d'observation structurée pour analyser une situation relationnelle.

Programme de la formation

Fondamentaux de la communication non verbale en médiation

• Rôle de la communication non verbale dans les situations de médiation.


• Distinction entre observation et interprétation.


• Compréhension des mécanismes relationnels en situation de conflit.

Observation des indicateurs comportementaux

• Repérage des signaux d'ouverture, de fermeture et de tension.


• Observation des postures et attitudes en interaction.


• Identification des signes de malaise et de retenue émotionnelle.

Analyse des dynamiques relationnelles

• Compréhension des différentes dynamiques en situation de médiation.


• Identification des besoins relationnels associés.


• Analyse des situations de désaccord ou de blocage.

Ajustement de la posture du médiateur

• Adaptation du questionnement et de la posture professionnelle.


• Gestion des tensions et des oppositions.


• Maintien d'un cadre relationnel sécurisant.

Régulation des situations de conflit

• Identification des signaux précurseurs de désengagement ou d'escalade.


• Mise en œuvre de stratégies de régulation adaptées.


• Favoriser l'émergence d'un dialogue constructif.

Analyse de pratiques et mise en application

• Études de cas issues de situations de médiation.


• Mises en situation professionnelles.


• Analyse de situations réelles et ajustement des pratiques.

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique