Communication interpersonnelle

Objectifs

Développer ses compétences en communication interpersonnelle

Développer l'écoute active et l'empathie

Maîtriser la communication assertive

Utiliser efficacement la communication non verbale

Gérer les émotions dans la communication

Résoudre les conflits grâce à la communication interpersonnelle

Programme de la formation

Développer ses compétences en communication interpersonnelle

- Comprendre les bases de la communication

- Différencier communication verbale et non verbale

- Examiner les obstacles à la communication

- Reconnaître les styles de communication

- Utiliser la rétroaction pour améliorer l'échange

- Mesurer l'importance du contexte dans la communication

Développer l'écoute active et l'empathie

- définir l'écoute active

- Comprendre le rôle de l'empathie

- Identifier les obstacles à l'écoute active

- Utiliser la reformulation pour clarifier un message

- Gérer les silences dans une conversation

- Pratiquer l'écoute sans jugement

Maîtriser la communication assertive

- définir la communication assertive

- Exprimer ses opinions de manière constructive

- Gérer les critiques et les désaccords

- Formuler des demandes claires et directes

- Résoudre les conflits de manière assertive

- Identifiant et respect de ses propres limites

Utiliser efficacement la communication non verbale

- Interpréter le langage corporel

- Adapter sa posture pour renforcer le message

- Comprendre l'importance du contact visuel

- Utiliser les expressions faciales pour soutenir la communication

- Décodeur les signaux non verbaux des autres

- Harmoniser les messages verbaux et non verbaux

Gérer les émotions dans la communication

- Identifier et exprimer ses émotions

- Gérer les émotions de l'interlocuteur

- Prendre du recul face aux émotions négatives

- Utiliser les émotions pour améliorer la communication

- Communiquer avec bienveillance et respect

- Pratiquer la régulation émotionnelle

Résoudre les conflits grâce à la communication interpersonnelle

- Identifier les causes des conflits interpersonnels

- Appliquer des techniques de médiation

- Utiliser la négociation pour parvenir à un accord

- Transformer un conflit en opportunité de croissance

- Gérer les émotions conflictuelles

- Maintenir des relations saines après un conflit

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique