Communication de crise

Objectifs

• Mettre en place des outils afin de tracer les symptômes d'une crise ;


• Développer une stratégie censée prévenir l'émergence de toute situation de crise ;


• Adopter des techniques pliées sur le contexte afin de gérer la communication de crise ;


• Apprendre à transformer un épisode de crise dans une période de communication consolidée.

Programme de la formation

Délimiter les symptômes d'une crise

• Repérer les instabilités internes au sein de l'entreprise ;


• Analyser les risques potentiels de crise, à savoir établir un autodiagnostic sur l'état de l'entreprise dans une situation de crise ;


• Évaluer la qualité des partenariats existant avec ses interlocuteurs ;


• Anticiper les éléments sociologiques et psychologiques de la crise ;


• S'informer sur les caractéristiques d'une crise cyber.

Définir une stratégie de communication

• Renforcer les liens avec ses interlocuteurs déjà existants et avec les futurs interlocuteurs ;


• Développer des documents de position ;


• Réaliser un plan de communication détaillé et pointu ;


• Bien estimer les solutions correspondant aux tendances du public ;


• Comprendre en quoi un plan de communication préventif consiste.

Lancer des plans d'action face à la crise

• Renforcer ses relais internes en vue d'une structure interne solide résistant à une situation de crise ;


• Mettre en place une cellule de crise, destinée à veiller sur toutes les actions à appliquer en fonction du contexte ;


• Veiller constamment sur l'image de son entreprise, d'autant plus en situation de crise ;


• Trouver des moyens pour optimiser le contenu de la communication de crise.

Reconquérir ses publics en situation de crise

• Lancer des messages bien ciblés et adaptés pour le profil de chaque public ;


• Élargir la sphère de ses contacts ;


• Délimiter les attributions de chaque acteur dans la gestion de la crise ;


• Se décider sur la construction d'un plan média cohérent ;


• Veiller sur l'exploration de tous horizons afin de reconquérir son public.

 

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique