Communication de crise

Objectifs

Maîtriser la communication de crise

Préparer un plan de communication de crise

Réagir efficacement pendant une crise

Gérer la communication après la crise

Travailler avec les médias et les influenceurs en période de crise

Utiliser les réseaux sociaux en communication de crise

Programme de la formation

Maîtriser la communication de crise

- Comprendre les principes de la communication de crise

- Identifier les types de crises

- Reconnaître les parties impliquées d'une crise

- Évaluer les risques et les signaux d'alerte

- Analyser des cas de communication de crise réussies et échoués

- définir les rôles au sein d'une cellule de crise

Préparer un plan de communication de crise

- Élaborer un plan de communication de crise

- Identifiant et ancienne cellule de crise

- Préparer des scénarios de crise

- Développer des messages clés pour chaque type de crise

- Mettre en place des outils de surveillance et d'alerte

- Mettre à jour le plan de crise régulièrement

Réagir efficacement pendant une crise

- Activer le plan de crise et la cellule de crise

- Coordonner la communication interne et externe

- Gérer les relations avec les médias

- Utiliser les réseaux sociaux pendant la crise

- Gérer les rumeurs et la désinformation

- Surveiller l'évolution de la crise en temps réel

Gérer la communication après la crise

- Analyser la gestion de la crise et tirer des leçons

- Restaurer l'image et la réputation

- Communiquer sur les actions correctives

- Remercier les parties participent pour leur soutien

- Ajuster le plan de crise en fonction des enseignements tirés

- Maintenir une veille active

Travailler avec les médias et les influenceurs en période de crise

- Créer et maintenir des relations avec les journalistes

- Préparer des portes-paroles à la gestion de crise

- Organisateur de conférences de presse

- Travailler avec les influenceurs pour calmer la crise

- Gérer les interviews et apparitions médiatiques

- Réagir aux critiques et commentaires négatifs dans les médias

Utiliser les réseaux sociaux en communication de crise

- Surveiller et anticiper les crises via les réseaux sociaux

- Répondez rapidement sur les plateformes sociales

- Gérer les bad buzz sur les réseaux sociaux

- Utiliser les messages vidéos pour communiquer pendant la crise

- Créer une FAQ pour répondre aux préoccupations courantes

- Travailler avec des community managers pour gérer les interactions

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique