Communication de crise

Objectifs

Cette action de formation a pour but (article L.6313-3) :

• De favoriser l'adaptation des travailleurs aux évolutions de leur poste et du marché.


• De développer des compétences en gestion de crise, nécessaires pour maintenir ou améliorer l'employabilité.


• D'acquérir des compétences pour mieux anticiper, gérer, et communiquer lors de crises.

Programme de la formation

Module 1 : Les fondamentaux de la communication de crise

• Définition et éléments de la communication de crise : communication institutionnelle, image de marque, relations publiques et presse, publicité


• Introduction aux concepts de crise et de gestion de crise


• Études de cas historiques : Le Titanic, le Watergate, McDonald's (Super Size Me), Société Générale


• Principaux facteurs de crise et organisation d'un service de communication de crise


• Les quatre phases de la crise : phase préliminaire, phase aiguë, phase chronique, et phase de cicatrisation


• Quiz de validation des acquis

Module 2 : Anticiper la crise

• Atténuer les impacts potentiels des crises : cartographie des risques, introspection, et mise à jour constante des informations


• Exercice de simulation de crise


• Organisation et rôles dans la cellule de crise, y compris le porte-parole


• Élaboration de la stratégie de communication en crise : choix des mots, media training, et plan stratégique de relations publiques


• Quiz de validation des acquis

Module 3 : Gérer la crise

• Objectifs et techniques de gestion de crise : prise en compte de la gravité, des parties prenantes, et de la plausibilité des informations


• Stratégies de réponse à la crise : reconnaissance, déplacement du débat, transfert de l'attention, contre-attaque


• Les enjeux médiatiques durant la crise et les stratégies de communication externe (Internet, numéro vert, portes ouvertes)


• Gestion des crises à long terme et répétition du message principal


• Quiz de validation des acquis

Module 4 : La gestion de crise à l'ère du digital

• Le rôle d'Internet dans l'émergence et la diffusion des crises, et les défis de la mémoire numérique


• Gestion des rumeurs et des nouvelles théories en ligne


• La communication interne en période de crise : stratégies, ciblage, et instantanéité des réponses


• Communication digitale et réponses à la montée de l'anti-capitalisme et des opinions polarisées


• Quiz de validation des acquis

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique