Comment gérer l'agressivité : prévenir, apaiser, agir

Objectifs

Reconnaître les situations d'agressivité, adopter une communication adaptée, désamorcer les tensions et prévenir les conflits

- Repérer les signes d'agressivité et les situations à risque.

- Adapter sa posture et sa communication pour désamorcer les tensions.

- Gérer une situation de conflit ou d'agressivité de manière professionnelle.

- Utiliser des techniques simples de communication et de gestion du stress pour prévenir l'escalade.

Programme de la formation

- Favoriser le dialogue et le contact. Faciliter la cohésion du groupe

- Les conditions du dialogue

- La communication non-verbale positive

- Les sources du conflit et/ou de l'agressivité

- Gestion de l'agressivité d'une personne prise en charge envers le professionnel

- Se faire comprendre : s'exprimer, écouter, comprendre, analyser et agir

- 10 façons d'agir en professionnel : l'estime de soi

- Agression verbale : face-à-face, au téléphone, physiquement

- Désaccord d'équipes

- Agressivité entre collègues

- Gérer le stress et gérer le temps, deux éléments qui favorisent et renforcent la sérénité

- Les situations de conflits : quelques outils

Validation et sanction

Attestation de fin de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique