Chargé(e) d'accueil touristique et de loisirs - 25-1

• Titre professionnel chargé d'accueil touristique et de loisirs - Code CertifInfo 99515
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

A l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de : 1 - Gérer une relation clientèle sur une destination et/ou un lieu touristique2 - Assister la clientèle dans la découverte de prestations touristiques et de loisirs3 - Contribuer à la mise en œuvre d'évènements festifs et culturels4- Effectuer la réservation et contractualisation de prestations touristiques5- Accompagner et guider les visiteurs touristiques

Programme de la formation

 Contenu de la formation :   Gérer une relation clientèle sur une destination et/ou un lieu touristique : Accueil et accompagnement de la clientèle sur un système de réservation en ligne - appropriation de l'offre touristique d'un territoire - gestion des dossiers client – techniques d'accueil, d'information et d'orientation de la clientèle touristique – accueil et accompagnement des clients en situation de handicap – communication avec les professionnels du tourisme – diffusion de l'information sur les supports numérisés ou physiques - communication en anglais avec une clientèle anglophone – accueil et accompagnement d'une clientèle en situation de handicap.   Assister la clientèle dans la découverte de prestations touristiques et de loisirs : Promotion des prestations et des produits touristiques et de loisirs en français et en anglais – gestion d'une caisse sur un point de vente – les techniques de vente des prestations touristiques – la gestion d'un service de location de loisirs - valorisation de l'espace- gestion d'un stock – les formalités administratives liées à la location de matériel de loisirs.   Contribuer à la mise en oeuvre d'évènements festifs et culturels : Promotion d'événements festifs et culturels en français et en anglais – création de supports de communication simple, numérisés ou physiques en français et en anglais - organisation et logistique d'événements festifs et culturels – installation d'un espace de diffusion sonore et visuelle – les techniques d'accueil lors d'évènements festifs - animation d'atelier festifs et de loisirs - en français et en anglais   Réserver des prestations touristiques : La réservation : trouver des vols et des tarifs sur le GDS Amadeus, réserver des vols et des trains, éditer les billets. La contractualisation : enregistrer les prestations sur un logiciel de gestion et éditer les documents de vente.   Accompagner et guider des visiteurs touristiques : Accompagnement de visiteurs sur un lieu ou un circuit touristique – animer une visite guidée sur un site naturel, patrimonial et touristique – accompagner et guider des visiteurs en anglais.   Cette certification est composée de : - CCP 1. Gérer une relation clientèle sur une destination et/ou un lieu touristique - CCP 2. Assister la clientèle sur des prestations touristiques et de loisirs - CCP 3. Contribuer à la mise en oeuvre d'évènements festifs et culturels [...]

Validation et sanction

Diplôme travail;

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac