Chargé(e) d'accueil touristique et de loisirs -25-1 - HE

• Titre professionnel chargé d'accueil touristique et de loisirs - Code CertifInfo 99515
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

A l'issue de la formation, le stagiaire sra capable de : 
1- Gérer une relation clientèle sur une destination et/ou un lieu touristique
2 - Assistet la clientèle dans la découverte de prestations touristiques et de loisirs
3 - Contribuer à la mise en oeuvre d'èvenements festifs et culturels
4 - Effectuer la réservation et contractualisation de prestations touristiques
5 - Accompagner et guider les visiteurs touristiques

Programme de la formation

 Contenu de la formation : 
Gérer une relation clientèle sur une destination et/ou un lieu touristique : Accueil et accompagnement de la clientèle sur un système de réservation en ligne - appropriation de l'offre touristique d'un territoire - gestion des dossiers client – techniques d'accueil, d'information et d'orientation de la clientèle touristique – accueil et accompagnement des clients en situation de handicap – communication avec les professionnels du tourisme – diffusion de l'information sur les supports numérisés ou physiques - communication en anglais avec une clientèle anglophone – accueil et accompagnement d'une clientèle en situation de handicap.   Assister la clientèle dans la découverte de prestations touristiques et de loisirs : Promotion des prestations et des produits touristiques et de loisirs en français et en anglais – gestion d'une caisse sur un point de vente – les techniques de vente des prestations touristiques – la gestion d'un service de location de loisirs - valorisation de l'espace- gestion d'un stock – les formalités administratives liées à la location de matériel de loisirs.   Contribuer à la mise en oeuvre d'évènements festifs et culturels : Promotion d'événements festifs et culturels en français et en anglais – création de supports de communication simple, numérisés ou physiques en français et en anglais - organisation et logistique d'événements festifs et culturels – installation d'un espace de diffusion sonore et visuelle – les techniques d'accueil lors d'évènements festifs - animation d'atelier festifs et de loisirs - en français et en anglais   Réserver des prestations touristiques : La réservation : trouver des vols et des tarifs sur le GDS Amadeus, réserver des vols et des trains, éditer les billets. La contractualisation : enregistrer les prestations sur un logiciel de gestion et éditer les documents de vente.   
Cette certification est composée de : 

- CCP 1. Gérer une relation clientèle sur une destination et/ou un lieu touristique 
- CCP 2. Assister la clientèle sur des prestations touristiques et de loisirs 
- CCP 3. Contribuer à la mise en oeuvre d'évènements festifs et culturels [...]

Validation et sanction

Titre ou diplôme homologué;

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac