Chargé du développement commercial Bachelor Voyage

• Chargé du développement commercial - Code CertifInfo 114152
  • Niveau de qualification : 6 - Savoirs approfondis

Objectifs

Élaborer avec la direction la stratégie de développement commercial dans une démarche RSE 

• Mettre en place un processus de démarche de veille informationnelle
• Analyser le marché et l'environnement concurrentiel de l'entreprise sur son périmètre d'activité
• Réaliser un diagnostic commercial interne de l'entreprise
• Déterminer, en accord avec la direction, la stratégie de développement commercial physique et digital (e-commerce)
• Élaborer un plan d'actions commerciales
• Automatiser les tâches récurrentes et chronophages du processus commercial
• Élaborer, à l'aide d'un tableur, le budget prévisionnel du plan d'actions commerciales physiques et digitales (e-commerce)

Développer et suivre la performance commerciale dans un contexte omnicanal

• Créer un personae des publics cibles
• Mettre en place, avec les équipes commerciales et marketing, un plan et une stratégie de prospection omnicanal
• Élaborer des propositions commerciales complexes
• Négocier avec les futurs clients et/ou partenaires
• Gérer le site du e-commerce de l'entreprise
• Rédiger les contrats commerciaux de partenariats ou de ventes physiques ou e-commerce
• Concevoir un tableau de bord de suivi de l'activité commerciale
• Définir un process de collecte et d'exploitation de traitement des données
• Analyser les résultats du tableau de bord
• Rédiger, en français et en anglais, un reporting commercial

Optimiser la relation client et manager une équipe commerciale

• Effectuer une analyse data du portefeuille clients actuels
• Analyser de manière globale la satisfaction client
• Optimiser le parcours client physique et digital
• Animer les réseaux de partenaires physique et e-commerce
• Gérer les litiges clients et/ou partenaires
• Déployer une organisation commerciale optimale
• Animer l'équipe commerciale de façon individuelle et collective
• Identifier les compétences nécessaires à la réalisation des objectifs fixés dans la stratégie de développement commercial
• Communiquer à l'écrit et à l'oral en français et en anglais avec l'équipe commerciale
• Analyser les résultats de la performance commerciale individuelle et collective

Programme de la formation

BACHELOR 1 - CONDITIONS D'ADMISSION POUR LES DIPLÔMÉS DU BAC (TOUTES FILIÈRES)
 

• Compétences linguistiques : Maîtrise de deux langues vivantes appliquées. 
• Compétences professionnelles : Compétence en expression théâtrale, compétence en savoir-être, marketing personnel, compétences en négociation et vente BtoC, communication, comptabilité, compétences informatiques (Pack Office, Beluga, Vianéo). 
• Compétences en géographie, histoire et culture : Connaissance des destinations touristiques en Europe, histoire et art. 
• Compétences par secteurs d'activité : Maîtrise des techniques de forfait en AGV (Agences de Voyages), compétence en front office hôtellerie, compétence dans l'organisation d'événements, gestion de la relation client dans les boutiques de luxe. 
• Visites et conférences 

Rapport de stage STAGES Minimum de 8 semaines Possibilité de stage de 12 semaines en été (facultatif)

Validation et sanction

-

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 3 et 4