Chargé de clientèle

• Chargé de clientèle - Code CertifInfo 118931
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

Bloc 1 – Collecter et traiter l'information commerciale

Le titulaire participe à la mise à jour du Système d'Information Commerciale (SIC) en recherchant et exploitant des données qualitatives et quantitatives (tendances, attentes clients). Il organise et stocke l'information pour faciliter les décisions stratégiques, la diffuse aux équipes pour optimiser l'efficacité commerciale, et identifie de nouvelles opportunités. Il maîtrise les logiciels spécialisés et outils bureautiques pour formaliser des documents clairs et professionnels.

Bloc 2 – Mettre en œuvre la politique commerciale dans une dimension omnicanale

Il analyse en continu l'offre produits/services pour maximiser les résultats et assurer la pérennité de l'entreprise. Il identifie l'adéquation entre l'offre et les besoins clients, planifie les actions selon les consignes de la direction (budgets, délais), les met en œuvre via les leviers du mix marketing, et les adapte à la demande. Il suit les résultats avec les indicateurs métiers, rend compte à sa hiérarchie et propose des améliorations. Il applique une méthodologie projet pour atteindre les objectifs, tout en intégrant la démarche RSE.

Bloc 3 – Assurer le conseil, la promotion et la vente de produits/services dans une logique omnicanale

Il mène des actions de prospection en intégrant la digitalisation et les exigences RGPD. Il utilise des outils numériques pour créer et enrichir un fichier client, évaluer les risques, et consolider les prévisions de CA. Il conduit des négociations (en français et en anglais), mobilise les canaux de vente (multi, cross, omni), conclut les ventes, suit ses performances, et met en place des actions de fidélisation. Il promeut l'image de l'entreprise, assure un suivi de qualité (devis, SAV, réclamations, recouvrement), et contribue à une relation client durable et rentable.

Programme de la formation

Bloc 1 collecter et traiter l'information commerciale.

Bloc 2 mettre en oeuvre la politique commerciale dans une dimension omnicanal.

Bloc 3 assurer le conseil, la promotion et la vente de produits et services en intégrant la digitalisation de la relation client.

Validation et sanction

Chargé de clientèle

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2