Chargé de clientèle

• Chargé de clientèle - Code CertifInfo 118931
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

Orienté client, le chargé de clientèle contribue par ses actions quotidiennes au développement commercial de l'entreprise et à sa conquête de marchés, générant ainsi de la valeur ajoutée pour l'organisation.

Du fait d'un marché fortement concurrentiel et de l'évolution des modes de consommation et des attentes des clients, l'activité du chargé de clientèle se tient sur une ligne d'équilibre. En effet, aux objectifs de chiffre d'affaires ou de marges, fixés par sa hiérarchie, s'ajoutent des objectifs de satisfaction client. Le chargé de clientèle doit donc trouver la bonne articulation entre le développement qualitatif de la relation client, qui s'inscrit dans la durée, et l'exigence de rentabilité et de rapidité, entre la personnalisation des offres de biens ou de services et la préservation des prix et des marges de l'entreprise.

Programme de la formation

Contribuer à la gestion de l'information commerciale et marketing de l'entreprise et/ou d'une activité commerciale

Promouvoir et vendre l'offre commerciale dans une dimension omnicanal

Animer l'offre commerciale en point de vente pour attirer et fidéliser la clientèle

Prospecter et conquérir de nouveaux clients (B2C et/ou B2B)

Validation et sanction

Chargé de clientèle

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2