Chargé d'affaires commerciales

• Chargé d'affaires commerciales - Code CertifInfo 116629
  • Niveau de qualification : 6 - Savoirs approfondis

Objectifs

Au sein de la Direction Marketing et/ou des ventes de l'entreprise, le/la chargé(e) d'Affaires Commerciales et Marketing Digital occupe une place spécifique en lien avec les services du Marketing d'une part et des ventes de l'autre.

Programme de la formation

Le programme se compose de 4 grands blocs :

Bloc 1- Préparer le plan de développement commercial omnicanal
- Benchmark et tendances (veille commerciale)
- Intelligence artificielle et data
- Comportement d'achat (diagnostic commercial interne)
- Plan de conquête commerciale et digital ( plan de développement commercial omnicanal)
- Ethique des affaires

Bloc 2 - Gérer les activités commerciales omnicanales
- Réseau et partenaires
- Argumentaires commerciaux
- Négociation commerciale
- Outils de la relation client (service clients, CRM, chatbot, enquête de satisfaction, etc..)
- Indicateurs de succès et progrès (mesure de la performance)
- Gestion d'un site e-commerce (notoriété, trafic, croissance, contact, etc..)

Bloc 3 - Coordonner une équipe commerciale
- Gestion de projet
- Intelligence collective
- Performances individuelles et collectives
- Développement de talents
- Impact et diversité

Bloc 4 - Management et entrepreneuriat
- Organiser et animer le travail de son équipe à distance et en présentiel
- Gérer la diversité et l'interculturel 
- Les principes de la gestion de projet
- Le droit de la personne dans le monde professionnel 
- City commerce
- Site e-commerce

Validation et sanction

Titre ou diplôme homologué;

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 3 et 4