Chargé d'accueil et de gestion administrative - Contrat en alternance
Date de mise à jour : 31/10/2025 | Identifiant OffreInfo :
14_AFPA_032428-01_11_APPR
Organisme responsable :
AFPA DR Entreprise Ile-de-France
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Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative - Code CertifInfo
119165
- Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques
Objectifs
- Assurer les activités d'accueil d'une structure
- Gérer les activités administratives d'une structure
Programme de la formation
Module préparatoire : Acteur autonome de mon alternance
1. Prendre en charge l'accueil physique et téléphonique, y compris dans des situations complexes.
Traiter les flux d'information et les demandes des interlocuteurs internes et externes.
Utiliser les outils de communication collaboratifs.
S'approprier les bases de la communication en anglais pour accueillir un public non francophone.
2. Participer à l'organisation des activités d'une équipe ou d'une petite structure.
Prendre en charge le traitement des dossiers administratifs, de leur constitution jusqu'à leur archivage, y compris les dossiers commerciaux (administration des ventes).
Traiter les réclamations.
S'approprier les bases de l'anglais pour traiter une demande simple d'un interlocuteur non francophone.
Module de synthèse. Gérer l'accueil et la gestion administrative d'une structure :
Gestion des demandes et des dossiers administratifs et commerciaux en utilisant les bases de l'anglais pour se faire comprendre
Finalisation du dossier professionnel et la rédaction du document pour l'évaluation de la compétence "Assurer le traitement administratif des dossiers"
Session d'examen
Validation et sanction
Titre professionnel de niveau IV chargé d'accueil et de gestion administrativePour connaitre les passerelles vers d'autres certifications, consultez le site internet de France Compétences.
Type de formation
Certifiante
Sortie
Bac
Contact de la formation
Contact de l'organisme formateur
Information fournie par :
