Certification CLOE italien - Italien professionnel pour l'hôtellerie

• Certification CLOE italien - Code CertifInfo 112673
  • Niveau de qualification : Sans équivalence de niveau

Objectifs

• Identifier et utiliser un vocabulaire adapté au contexte


• Utiliser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée


• Comprendre un court texte et en dégager le sens global et des détails spécifiques


• Comprendre un énoncé, des instructions ou les questions d'un interlocuteur


• Communiquer en situation socioprofessionnelle, professionnelle ou spécifique à son activité en employant les expressions adaptées


• Tenir une discussion sur un sujet professionnel


• Communiquer de façon naturelle et développer l'interaction orale


• Se faire comprendre avec une prononciation claire

Programme de la formation

Fondamentaux de la langue italienne appliqués à l'hôtellerie

• Alphabet et prononciation (accueil client international)


• Révision des temps : présent, passé composé, futur, conditionnel


• Structures essentielles pour interagir avec les clients


• Construction de phrases simples et professionnelles

Lexique professionnel de l'hôtellerie

• Vocabulaire de l'accueil : réservation, check-in, check-out


• Expressions courantes avec la clientèle (politesse, demandes, réponses)


• Vocabulaire lié à la restauration (petit-déjeuner, service en chambre)


• Gestion des demandes spécifiques et réclamations

Compréhension écrite en contexte hôtelier

• Lire et comprendre :Réservations (emails, plateformes), Messages clients, Notes internes ou consignes


• Identifier les informations clés (dates, demandes, préférences)


• Reformuler une demande client

Compréhension orale en en situation réelle

• Comprendre : Appels téléphoniques de réservation, Demandes clients à la réception, Instructions internes


• Identifier les besoins du client et y répondre efficacement


• Entraînement avec dialogues typiques de l'hôtellerie

Expression orale - Accueil et relation client

• Accueillir un client en italien


• Présenter les services de l'hôtel


• Donner des informations pratiques (horaires, localisation, services

Gestion des situations professionnelles

• Gérer une réservation (prise, modification, annulation)


• Traiter une réclamation ou un problème client


• Proposer des solutions adaptées

Interaction et fluidité à l'oral

• Techniques pour relancer, clarifier ou nuancer un échange


• Reformuler pour éviter les incompréhensions


• Gagner en aisance dans les situations imprévues

Prononciation et aisance à l'oral

• Sons spécifiques de l'italien utiles en accueil client


• Travail sur l'intonation et la fluidité


• Lecture à voix haute, répétitions guidées

Validation et sanction

Certification CLOE italien

Type de formation

Certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique